FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT DKT BANDAR LAMPUNG TAHUN 2012

Abstract

Pelayanan keperawatan sebagai indikator kualitas pelayanan kesehatan menjadi salah satu faktor penentu citra ititusi pelayanan kesehatan di mata masyarakat. Salah satu indikator dari mutu pelayanan keperawatan itu adalah puasan pelayanan keperawatan. Tujuan penelitian mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan sien terhadap pelayanan keperawatan di Rumah Sakit DKT Bandar Lampung Tahun 2012. Desain penelitian Analitik ngan pendekatan cross sectional. Sampel dalam penelitian ini pasien yang menjalani rawat inap selama 3 hari atau di Rumah Sakit DKT Bandar Lampung pada bulan Januari 2013 sebanyak 34 orang. Analisa data menggunakan chi square. Hasil penelitian ada hubungan antara dimensi tangible pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien -value = 0,049, OR 5,625). Ada hubungan antara dimensi empati pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien (plue 05001, OR 23,375). Tidak Ada hubungan antara dimensi cepat tanggap pelayanan keperawatan dengan puasan pasien (p-value = 0,383, OR 2,450). Ada hubungan antara dimensi keandalan pelayanan keperawatan dengan puasan pasien (p-value = 0,017, OR 7,700). Ada hubungan antara dimensi kepastian pelayanan keperawatan dengan puasan pasien di RS DKT Bandar Lampung Tahun 2012 (p-value = 0,020, OR 7,500). Saran untuk manajemen Imah Sakit perlu menetapkan kebijakan dan langkah untuk menangani keluhan pasien tentang perawat dengan ndekatan persuasif kepada para perawat melalui supervisi kepala ruang, dan pemberian reward untuk meningkatkan puasan pasien