Perbandingan Tingkat Kepuasan Pelayanan pada Pasien BPJS dan Non BPJS di Puskesmas Tanjung Duren Selatan Jakarta Barat

Desy Rahmawati Putri, Mochamat Helmi

Sari


ABSTRACT

 

As an effort to improve health services, the government provides health insurance, namely BPJS (Social Security Organizing Agency) to ensure that all people can meet their health needs. There is often a difference in service satisfaction felt between BPJS and Non-BPJS users. This study aims to determine the comparison of service satisfaction levels in BPJS and Non-BPJS patients at the South Tanjung Duren  Selatan West Jakarta Health Center, West Jakarta. This study used an analytical method with a cross sectional design on 97 samples of BPJS and Non-BPJS patients at the South Tanjung Duren West Jakarta Health Center. The primary data used is a questionnaire of the servqual method which has been tested for validation and realism by Sirait. This study conducted univariate analysis to determine the characteristics of respondents and bivariate analysis using chi Square. From the results of the study, the satisfaction level of BPJS patients was 81.3%, and the satisfaction rate of non BPJS patients was 70.6%. The results of the Chi-Square test showed a significant difference between the two groups, with a p-value of 0.043, indicating that the type of payment affected patient satisfaction. These findings show the need to improve the quality of services, especially for non-BPJS patients, so that all patients feel well served.

 

Keywords: BPJS, Non BPJS, Satisfaction Level

 

 

ABSTRAK

 

Sebagai upaya dalam meningkatkan pelayanan kesehatan pemerintah memberikan jaminan kesehatan yaitu BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) untuk menjamin seluruh masyarakat dapat memenuhi kebutuhan kesehatan. Seringkali terdapat perbedaan kepuasan pelayanan yang dirasakan antara pengguna BPJS dan non BPJS. Studi ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan tingkat kepuasan pelayanan pada pasien BPJS dan non BPJS di Puskesmas Tanjung Duren Selatan Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan metode analitik dengan desain cross sectional pada 98 sampel pasien pengguna BPJS dan non BPJS di Puskemas Tanjung Duren Selatan Jakarta Barat. Data primer yang digunakan yaitu kuisioner metode servqual yang telah diuji validasi dan realibilitas oleh Sirait. Studi ini melakukan analisis univariat untuk mengetahui karakteristik responden dan analisis bivariat menggunakan chi Square. Dari hasil penelitian didapatkan tingkat kepuasan pasien BPJS sebanyak 81,3%, dan tingkat kepuasan pasien non BPJS sebanyak 70,6%. Hasil uji Chi-Square menunjukkan perbedaan signifikan antara kedua kelompok, dengan p-value 0,043, yang menandakan bahwa jenis pembayaran memengaruhi kepuasan pasien. Temuan ini menunjukkan perlunya peningkatan kualitas layanan, terutama bagi pasien non-BPJS, agar semua pasien merasa terlayani dengan baik.

 

Kata Kunci: BPJS, Non BPJS, Tingkat Kepuasan


Teks Lengkap:

Download Artikel

Referensi


Afifah, W., & Paruntu, D. N. (2015). Perlindungan Hukum Hak Kesehatan Warga Negara Berdasarkan Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Mimbar Keadilan, 150, 169.

Ali, M. (2017). Kebijakan pendidikan menengah dalam perspektif governance di indonesia. Universitas Brawijaya Press.

Anfal, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 1-19.

Anggriani, S. W. (2016). Kualitas pelayanan bagi peserta BPJS kesehatan dan non BPJS kesehatan. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (JISIP), 5(2).

Bitjoli, V. O., Pinontoan, O., & Buanasari, A. (2019). Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Dan Non Bpjs Terhadap Pelayanan Pendaftaran Di Rsud Tobelo. Jurnal Keperawatan, 7(1).

Devitasari, R., Sagita, N. I., & Adinda, J. Q. (2024). Evaluasi Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan melalui Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di RSUD Otista Soreang. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, 10(2), 358-373.

Effendi, K. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Uptd Puskesmas Mutiara Tahun 2019. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 82-90.

Fitriyanah, E., & Utomo, T. P. (2017). Perbedaan tingkat kepuasan pasien BPJS dan pasien umum tentang mutu pelayanan keperawatan unit rawat inap kelas 3 RSUD DR. H Soewondo Kendal. Jurnal Ilmu Keperawatan dan Kebidanan, 3(2).

Hidayat, R. a. (2016). Hak Atas derajat pelayanan kesehatan yang optimal. Syariah: Jurnal Hukum dan Pemikiran, 16(2), 127-134.

Indonesia, K. R. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Ri No 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.

Indonesia, R. (2004). Undang-undang Republik Indonesia nomor 40 tahun 2004 tentang sistem jaminan sosial nasional. Timur Putra Mandiri.

Kayame, E. A. (2023). Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Melalui Pendekatan Bauran Pemasaran Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sungai Bahar Tahun 2023 UNIVERSITAS JAMBI].

Kurnia, R. (2023). Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Klinik Pratama Dr. E. Atjep Lesmana Dengan Pendekatan Customer Relationship Management Universitas Komputer Indonesia].

Luthfiana, U. (2016). Perlindungan hukum terhadap pekerja/buruh penerima upah dalam suatu perusahaan yang tidak diikutsertakan dalam keanggotaan BPJS Ketenagakerjaan ditinjau dari Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang BPJS Universitas Bangka Belitung].

Marzuq, N. H., & Andriani, H. (2022). Hubungan service quality terhadap kepuasan pasien di fasilitas pelayanan kesehatan: literature review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13995-14008.

Mustika, D. (2019). Kepuasan pasien terhadap layanan rawat inap RSUD Jagakarsa tahun 2017/2018.

Nasional, B. P. P., & Nasional, B. P. P. (2014). Perlindungan sosial di Indonesia: Tantangan dan arah ke depan. Direktorat Perlindungan dan Kesejahteraan Masyarakat. Jakarta.

Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-Angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, M., . . . Silalahi, M. (2020). Pelayanan Publik. In: Yayasan Kita Menulis.

Rohmah, E. (2023). Buku Ajar Promosi Kesehatan untuk Mahasiswa Kesehatan. Rena Cipta Mandiri.

Rozakiya, A. (2019). Tinjauan Hukum terhadap Pemberian Pelayanan Kesehatan dan Makanan terhadap Narapidana (Studi Kasus di Lembaga Permasyarakatan Tanjung Gusta Medan) Universitas Medan Area].

Saggaf, S., Said, M. M., & Saggaf, W. S. (2018). Reformasi Pelayanan Publik di Negara Berkembang (Vol. 1). Sah Media.

Septiani, C. O., & Ramadhika, A. (2024). Analisis Peran Perawat Dalam Penerapan Keselamatan Pasien Rawat Inap Di Klinik Pratama Rancajigang Medika. YUME: Journal of Management, 7(2), 903-913.

Sinulingga, N. A. B., Sihotang, H. T., & Kom, M. (2023). Perilaku Konsumen: Strategi dan Teori. Iocs Publisher.

Suzanto, B. (2011). Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kota Banjar. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, 5(1), 41329.

Syafriana, S., Sukandar, I., & Listiawaty, R. (2020). Tingkat Kepuasan Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kebon Handil Kota Jambi Tahun 2020. Jurnal Kesmas Jambi, 4(2), 17-26.

Tahir, M. M., & Harakan, A. (2017). Inovasi Program Kesehatan 24 Jam Dalam Mewujudkan Good Health Care Governance di Kabupaten Bantaeng.

Tampubolon, N. (2022). Tanggung Jawab Negara Terhadap Jaminan Kesehatan dalam Perspektif Hak Asasi Manusia.

Tarjono, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Perawat terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III di Era Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS). Jurnal Ekonomak, 8(3), 39-63.

Trisnantoro, L. (2021). Kebijakan pembiayaan dan fragmentasi sistem kesehatan. UGM PRESS.

Utari, W., & Elan, U. (2021). Membangun Kepercayaan Pasien Melalui Kualitas Layanan, Image Dan Kepuasan Pasien. Juima: Jurnal Ilmu Manajemen, 11(2), 79-85.

Yanuarti, R., Febriawati, H., Angraini, W., Pratiwi, B. A., & Wati, N. (2021). Persepsi pasien tentang kualitas pelayanan rumah sakit pada masa pandemi Covid-19. Jurnal Kesmas Asclepius, 3(2), 49-59.

Zumria, Z., Narmi, N., & Tahiruddin, T. (2020). Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Dan Non Bpjs Terhadap Mutu Pelayanan Di Ruang Rawat Inap RSUD Kota Kendari. Jurnal Ilmiah Karya Kesehatan, 1(1), 76-83.




DOI: https://doi.org/10.33024/mahesa.v5i7.18727

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Publisher: Universitas Malahayati Lampung

Creative Commons License
Semua artikel dapat digunakan dibawah lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License


kostenlose besucherzähler