Analisis Faktor yang Mempengaruhi Konsumen terhadap Repurchase Interest Produk Kosmetik di Kimia Farma Apotek Wilayah Pulau Jawa, Bali dan Kepulauan Nusa Tenggara

Bayu Suryana Hanggara, Anis Yohana Chaerunisaa, Angga Prawira Kautsar

Sari


ABSTRACT

 

Repurchase interest is a key indicator of consumer loyalty in the cosmetics industry, especially in Kimia Farma pharmacies serving diverse customer segments across Java, Bali, and Nusa Tenggara. This study aims to analyze the influence of service quality, product quality, price, brand image, and word of mouth on repurchase interest, and to assess regional differences. A quantitative approach using Partial Least Squares (PLS) was applied to 192 respondents. The results indicate that among the five independent variables, only brand image (coefficient = 0.321; p-value = 0.000) and word of mouth (coefficient = 0.158; p-value = 0.020) significantly influence repurchase interest. Service quality, product quality, and price did not show statistically significant effects, despite positive directional influence. Regionally, brand image had the strongest impact in Bali and Nusa Tenggara, while word of mouth was most influential in Java. These findings suggest that emotional and social factors play a more critical role in shaping consumer loyalty than technical factors. Therefore, marketing strategies focusing on strengthening brand image and consumer-to-consumer communication are recommended to boost repurchase rates at Kimia Farma pharmacies. 

 

Keywords: Repurchase Interest, Brand Image, Word Of Mouth, Cosmetics, Kimia Farma.

 

 

ABSTRAK

 

Minat beli ulang merupakan indikator utama loyalitas konsumen dalam industri kosmetik, terutama di apotek Kimia Farma yang melayani konsumen dengan karakteristik berbeda di wilayah Pulau Bali, Jawa dan Kepulauan Nusa Tenggara. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, harga, citra merek, dan word of mouth terhadap repurchase interest produk kosmetik, serta mengevaluasi perbedaan pengaruh antarwilayah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squares (PLS) terhadap 192 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa dari lima variabel yang diuji, hanya citra merek (koefisien = 0,321; p-value = 0,000) dan word of mouth (koefisien = 0,158; p-value = 0,020) yang berpengaruh signifikan terhadap repurchase interest. Variabel kualitas layanan, kualitas produk, dan harga tidak berpengaruh signifikan meskipun menunjukkan arah positif. Secara wilayah, citra merek dominan di Bali dan Nusa Tenggara, sedangkan word of mouthpaling berpengaruh di Jawa. Temuan ini menunjukkan bahwa faktor emosional dan sosial lebih berperan dalam membentuk loyalitas konsumen dibanding faktor teknis. Oleh karena itu, strategi pemasaran yang menekankan pada penguatan citra merek dan komunikasi antar konsumen sangat disarankan untuk meningkatkan pembelian ulang di Kimia Farma Apotek. 

 

Kata Kunci: Minat Beli Ulang, Citra Merek, Word Of Mouth, Kosmetik, Kimia Farma.


Teks Lengkap:

Download Artikel

Referensi


Ahmad, M., Tumbel, T. M., & Kalangi, J. A. F. (2020). Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli Produk Oriflame Di Kota Manado. Jurnal Administrasi Bisnis (Jab), 10(1), 25–31.

Alkemega, S., & Ramadhan, M. F. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Iphone (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bandar Lampung). Jurnal EMT KITA, 7(2), 462–472.

Andrayeni. (2021). Perilaku konsumen dan keputusan pembelian. Jakarta: Prenadamedia Group.

Angreni, D. A., & Lupie, A. (2021). Citra merek dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian. Jurnal Pemasaran Nusantara, 5(2), 112–125.

Asy’ari, M., & Karsudjono, M. (2021). Pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(1), 15–23.

Candra, B. F., & Suparna, G. (2019). Peran Brand Image Memediasi Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Niat Beli. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6638.

Fadillah, R. (2015). Manajemen pemasaran dan perilaku konsumen. Bandung: Alfabeta.

Fakrudin, A. (2017). Strategikomunikasi merek dalam membentuk persepsi konsumen. Yogyakarta: Deepublish.

Garvin, D. A. (1987). Competing on the eight dimensions of quality. Harvard Business Review, 65(6),

Hansyah, P., Sari, K. T., Amin, M., & Rusdi, M. (2024). Pengaruh Digital Payment, Promosi Diskon, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Volume Penjualan UMKM Di Labuhanbatu. YUME: Journal of Management, 7(3), 1876–1886.

Hardieka, N. F. (2019). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Minat Pembelian Ulang Produk Kosmetik Maybelline (Studi Pada Mahasiswi Pengguna Kosmetik Maybelline Di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang) [Tesis]. Universitas Brawijaya.

Harsanto, B., & Hidayat, T. (2017). Strategi penetapan harga dalam pemasaran modern. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 24(3), 191–202.

Herdioko, R. (2018). Manajemen produk dan inovasi. Jakarta: Salemba Empat.

Irianti, S. (2011). Psikologi konsumen dalam pemasaran modern. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Itasari, A. A., Hastuti, N. H., & Supriyadi, A. (2020). Pengaruh word of mouth, electronic word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. ETTISAL: Journal of Communication, 5(2), 260–271.

Juliani, R., Indrawati, & Syahputra, R. (2015). Komunikasi dan pengaruh word of mouth dalam promosi. Jurnal Komunikasi Efektif, 3(1), 22–33.

Made, I. A., Putu, R., & Dewi, S. (2015). Peran harga dalam strategi pemasaran. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 18(1), 45–55.

Mahlakaarto, E. K., & Suanse, Y. (2024). How Women’s Consumer Identity is Shaped by Social Media and Influencers in the Beauty and Lifestyle Industry?

Marchela, G. A. R. D., Mitariani, N. W. E., & Imbayani, I. G. A. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Kosmetik Make Over. Emas, 3(8), 226–235.

Marwanto, D., Aulia, D. N., & Sugihartono, D. (2022). Pengaruh kepuasan terhadap minat beli ulang konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 12(2), 76–89.

Maulana, A. (2016). Strategi harga dalam meningkatkan daya saing produk. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 7(1), 33–40.

Murniasih, N. N., & Telagawathi, N. L. W. S. (2023). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang Produk Skincare Ms Glow di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 5(1), 140–148.

Nohynek, G. J., Antignac, E., Re, T., & Toutain, H. (2010). Safety assessment of personal care products/cosmetics and their ingredients. Toxicology and Applied Pharmacology, 243(2), 239–259.

Nur, S. W., Alimuddin, A., Nagu, N., & Madein, A. (2024). Penerapan Akuntansi Pertanggungjawaban dan Akuntansi Cinta Terhadap Kinerja Manajerial. POINT: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 6(1), 37–52.

Priambodo, D., & Subyanto, B. (2017). Pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmu Pemasaran Indonesia, 16(1), 57–66.

Purnamasari, R., Anindita, S., & Wulandari, D. (2025). Peran harga dalam membentuk persepsi nilai konsumen. Jurnal Riset Ekonomi Kontemporer, 14(1), 89–102.

Putra, M. A. (2021). Harga sebagai variabel strategi pemasaran. Jurnal Strategi Pemasaran, 9(1), 20–30.

Putri, A. D. E., & Ramli, Y. (2019). Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Memperhatikan Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Pada Produk Kosmetik Wardah. Jurnal SWOT, 11–21.

Putri, J. N. (2018). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang kosmetik Wardah [Skripsi]. Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Rahma, D. (2018). Komunikasi pemasaran melalui word of mouth dalam perspektif konsumen. Jurnal Komunikasi dan Pemasaran, 5(2), 44–53.

Rahmawaty, N. (2014). Strategi membangun citra merek yang kuat. Medan: USU Press.

Razak, A., Hidayat, M., & Sari, L. (2019). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 11(3), 154–163.

Rinata, Y. A. C., Mawasti, A., & Koesworo, Y. (2024). Pengaruh kualitas layanan, citra merek, kepercayaan pelanggan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada usaha Mie Gacoan di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 13(1), 13–24.

Rizzi, V., Gubitosa, J., Fini, P., & Cosma, P. (2021). Neurocosmetics in skincare—the fascinating world of skin–brain connection: a review to explore ingredients, commercial products for skin aging, and cosmetic regulation. Cosmetics, 8(3), 66.

Sahu, R., & Agrwal, R. (2025). Impact of Demographic Variables on Consumer Buying Behaviour with Special Reference to Green Cosmetics. EPRA International Journal of Environmental Economics, Commerce and Educational Management, 12(3). https://doi.org/10.36713/epra0414

Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku konsumen. Yogyakarta: Andi Offset.

Santoso, G. E. M., & Mahargiono, P. B. (2023). Pengaruh kepercayaan, harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen pada kosmetik Wardah (Studi kasus pada mahasiswi Stiesia Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 12(8).

Saragih, M. (2013). Dimensi citra merek dan loyalitas konsumen. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 6(2), 55–65.

Sari, I. N., & Gusti, H. (2017). Word of mouth dalam pembentukan keputusan pembelian. Jurnal Komunikasi Bisnis, 4(1), 71–82.

Sari, R. P., & Lestari, A. (2019). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam, 7(1), 59–70.

Sutisna, I. (2002). Perilaku konsumen dan komunikasi pemasaran. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Tarigan, J., & Nuvriasari, A. (2023). Pengaruh Loyalitas Merek Pengalaman Pelanggan dan Persepsi Harga terhadap Minat Beli Ulang Produk Skincare Scarlett. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 17369–17378.

Triputra, J., Kadarisman, S., Rahmiyati, A. L., Rulia, R., & Paramarta, V. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Pada Kepuasan Pelanggan Yang Berimplikasi Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Di Apotek Safira Provinsi Papua Barat). Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(5), 8415–8434.

Yani, A., & Aslamiyah, A. (2022). Kualitas produk sebagai pendorong loyalitas konsumen. Jurnal Manajemen dan Inovasi, 5(1), 23–30.

Zahra, E. A., & Lestari, D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Minat Beli Ulang Produk Blush On Wardah di Kota Cimahi. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 9(2), 1433–1438.




DOI: https://doi.org/10.33024/mahesa.v6i3.20857

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Publisher: Universitas Malahayati Lampung

Creative Commons License
Semua artikel dapat digunakan dibawah lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License