Perencanaan Strategis Pelayanan Rawat Inap Berdasarkan Analisis Swot dalam Upaya Peningkatan Kinerja Rumah Sakit

Sari

ABSTRACT

This study formulated a strategic framework to improve inpatient service quality by analyzing the internal strengths/weaknesses and external opportunities/threats of hospital wards. A qualitative case study was conducted from April to September 2025 with inpatient nurses selected via convenience sampling, meeting criteria of voluntary participation, involvement in nursing documentation, and at least two years’ experience. Data were collected through in-depth interviews, focus group discussions, observations, and secondary data from workforce profiles and quality indicators. Analysis utilized a SWOT framework, supported by Internal Factor Evaluation (IFE) and External Factor Evaluation (EFE) matrices. The results were then mapped onto an Internal–External (IE) matrix to determine the strategic position. Findings showed that internal strengths outweighed internal weaknesses, but external threats exceeded external opportunities. Consequently, inpatient services were positioned in the defensive quadrant, indicating that while internal capabilities are solid, significant external pressures exist. A Strength–Threat (ST) strategy is therefore recommended, focusing on leveraging internal resources to counter external challenges. Strategic priorities include: strengthening clinical service capacity, enhancing performance-based human resource management, accelerating the implementation of a comprehensive hospital information system, and reinforcing standardized nursing care protocols and interprofessional communication to ensure patient safety and service excellence.

Keywords: SWOT Analysis, Strategic Planning, Inpatient Services, Nursing Management, Service Quality.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan merumuskan kerangka strategi untuk meningkatkan mutu pelayanan rawat inap melalui analisis kekuatan dan kelemahan internal serta peluang dan ancaman eksternal pada ruang rawat inap rumah sakit. Penelitian menggunakan desain studi kasus kualitatif yang dilaksanakan pada April hingga September 2025 dengan partisipan perawat rawat inap yang dipilih menggunakan teknik convenience sampling. Kriteria partisipan meliputi kesediaan berpartisipasi, keterlibatan dalam pendokumentasian asuhan keperawatan, serta memiliki pengalaman kerja minimal dua tahun. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, diskusi kelompok terarah, observasi, serta data sekunder berupa profil tenaga dan indikator mutu pelayanan. Analisis data menggunakan kerangka SWOT yang didukung oleh Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) dan External Factor Evaluation (EFE). Hasil analisis selanjutnya dipetakan ke dalam Matriks Internal–External (IE) untuk menentukan posisi strategis organisasi. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kekuatan internal lebih dominan dibandingkan kelemahan internal, namun ancaman eksternal lebih besar dibandingkan peluang eksternal. Dengan demikian, pelayanan rawat inap berada pada kuadran defensif, yang mengindikasikan bahwa meskipun kapabilitas internal cukup kuat, organisasi menghadapi tekanan eksternal yang signifikan. Oleh karena itu, strategi Strength–Threat (ST) direkomendasikan dengan menitikberatkan pada pemanfaatan sumber daya internal untuk menghadapi tantangan eksternal. Prioritas strategi meliputi penguatan kapasitas pelayanan klinis, peningkatan manajemen sumber daya manusia berbasis kinerja, percepatan implementasi sistem informasi rumah sakit yang terintegrasi, serta penguatan standar asuhan keperawatan dan komunikasi interprofesional guna menjamin keselamatan pasien dan keunggulan mutu pelayanan.

Kata Kunci: Analisis SWOT, Perencanaan Strategis, Layanan Rawat Inap, Manajemen Keperawatan, Kualitas Layanan.