Faktor Dominan Kualitas Pelayanan Informasi terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit di Lampung Tengah Tahun 2019
Abstract
Ada pengaruh secara parsial maupun bersama kualitas pelayanan informasi dimensi kehandalan (reliability), daya tanggap (responseveness), jaminan (assurance) dan perhatian (empathy) terhadap kepuasan pasien rawat inap, dengan faktor yang dominan adalah dimensi kehandalan (reliiability) petugas rumah sakit memberikan pelayanan informasi pada rawat inap rumah sakit di Lampung Tengah.
Pada penelitian ini didapati dimensi bukti langsung (tangible), tidak berpengaruh secara parsial maupun bersama terhadap kepuasan pasien rawat inap rumah sakit di Lampung Tengah
Full Text:
PDF (Bahasa Indonesia)References
DAFTAR PUSTAKA
AL-Asyaf, AF.(2009). Mutu Pelayanan Kesehatan, Perspektif Internasional, Penerbit buku kedokteran EGC, (di akses 20 Maret 2018 di https://books.google.co.id/books?id=MOWRir6rn04C&pg=PA15&lr=&hl=id&source=gbs_toc_r&cad=4#v=onepage&q&f=false)
Bata, Y.W., Arifin M.A., Darmawansyah, A. (2013). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Pengguna Akses Sosial pada Pelayanan Rawat Inap di RSUD Lakipadada Kabupaten Tana Toraja Tahun 2013, Makasar, Univeritas Hasanuddin.
Burhanuddin, N., (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien RSUD Syekh Yusuf Gowa. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 12(1), pp.41-46.
Cengara H. (2018). Pengantar Ilmu Komunikasi, Depok,Penerbit Rajawali Pers, Edisi Ketiga.
Ditjen PKM, Departemen Kesehatan RI, (2009). Undang-undang RI No.36 tahun 2009 tentang Kesehatan,Jakarta, Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor, 144, p.36.
Ditjen PKM, Departemen Kesehatan RI, (2009). Undang-undang No. 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit, Jakarta.
Fandy Tj.& Gregorius. (2011). Service, Quality & Statisfacation, Yogyakarta ,Penerbit Andi, Edisi 3.
Hanif Al Fatta, (2007). Analisis & Perancangan Sistem Informasi , Yogyakarta, Andi offset.
Herlambang, S. (2016). Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit, Yogyakarta, Gosyen Publishing.
Hidayat A, (2012). Regresi Logistik Ganda dalam SPSS (diunduh 20 Agustus 2019 di https://www.statistikian. com/ 2012/11/regresi-logistik-ganda-dalam- spss.html/amp).
IDI Makasar, (2012). Pelayanan Prima Kesehatan, Bloger IDI Makasar (di unduh 20 Juli 2019 di http://idibalikpapankaltim.blogspot.com/ 2011/09/pelayanan-prima-service-excellent-di.html).
Imbalo S. (2013). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Dasar-dasar Pengertian dan Penerapan, Jakarta, Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Juwita, G.S., Marlinae, L. and Rahman, F., (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Tamiang Layang. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 4(2)
Kadir. (2018). Statistika Terapan; Konsep, Contoh dan Analisis Data dengan
Program SPSS/Lisrel dalam Penelitian, Depok, Rajawali Pers, Eidisi III.
KARS. (2018). Profil RSUD DSR, Data, View record [ NO: 339 ] (diunduh pada tanggal 14 Agustus 2018 melalui http://202.70.136.52/rsonline/data_view. php?editid1=339)
___________. Profil RSHB, Data, View record [ NO: 1543 ] (di unduh 14 Agustus 2018, di http://202.70.136.52/rsonline/data _view. php? editid1 =1543).
___________. Profil RSMMH, Data, View record [ NO: 336 ] (diunduh 14 Agustus 2018 di http://202.70.136.52/rsonline/data_view.php? editid1=336)
___________. Profil RSAS, Data, View record [ NO: 339 ] (diunduh 14 Agustus 2019 di http://202.70.136.52/rsonline/data_view.php?editid1=339)
Laksono, I.N. (2008). Analisis Kepuasan dan Hubungannya dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Dedi Jaya Kabupaten Brebes, Tesis, Semarang,Universitas Dipenogoro.
Muninjaya, A.A Gede. (2014). Manajemen Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta, PenerbiT Buku Kedokteran EGC.
Muslimin B. (2013). Pelayanan Prima pada Sektor Kesehatan, Makasar, Penerbit Ombudsman RI Perwakilan Sulawesi Selatan.
Nurcahyanti, E. (2017). Studi Hubungan Antara Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Unit Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Bhakti Dharma Husada. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, 3(1), pp.8-16.
Notoatmodjo, S. (2014). Metodologi Penelitian Kesehatan, Jakarta, PT Rineka Cipta.
Respati, S.A. (2015). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Halmahera Kota semarang Tahun 2014.Doctoral Dissertation., Universitas Negeri Semarang.
Rukaesih A & Ucu Cahyana (2015). Metodologi Penelitian Pendidikan, Jakarta, PT. Raja Grafindo Persada.
Supranto. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, untuk menaikan Pangsa Pasar, Jakarta, Penerbit Rineka Cipta.
Tando, NM. (2013). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan, Jakarta, In Media.
Utama, A (2003). Analisa Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Umum Cakra Usaha Klaten , ), Yogyakarta, Jurnal OPSI, 1(2).
Wibawani, Dkk. (2013). Pengaruh Mutu Layanan Kesehatan Terhadap KepuasanPasien Rawat Inap di Rumah Sakit Woodward Kota Palu, Makasar, Jurnal AKK, 2(3), p 35-41.
DOI: https://doi.org/10.33024/jdk.v9i4.2047
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2020 JURNAL DUNIA KESMAS
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Published by:
Faculty of Health Sciences, Malahayati University
Editorial Address:
Jl. Pramuka No. 27 Kemiling Bandar Lampung Cq. Tim Jurnal Dunia Kesmas.
Whatsapp : 0822-8154-6379 (admin)
