HUBUNGAN DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS RUMBIA KABUPATEN LAMPUNG TENGAH

Abstract

Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi kedokteran dan kesehatan perlu diiringi
peningkatan kemampuan manajemen, kepemimpinan dan pengorganisasian kesehatan.
Pendekatan mutu pelayanan dan kepuasan pasien menjadi salah satu strategi penting
yang tidak bisa diabaikan oleh para penentu kebijakan. Dimensi mutu pelayanan adalah
Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Kepuasan pasien
dipengaruhi kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien
membandingkan dengan apa yang diharapkannya. Tujuan penelitian ini adalah
diketahuinya hubungan dimensi mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di
Puskesmas Rumbia Kabupaten Lampung Tengah 2012.
Jenis penelitian ini survey analitik dengan rancangan cross sectional. Populasi
adalah pasien Puskesmas Rumbia. Jumlah sampel ditetapkan dengan teknik
proportionate stratified sampling sebanyak 100 sampel, dan pengambilan sampel
dilakukan dengan teknik sampling accidental. Pengumpulan data melalui wawancara
terpimpin berpedoman pada kuisioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas. Analisa
yang digunakan adalah analisa gap, analisa univariat, dan analisa bivariat dengan uji chisquare.
Hasil penelitian, dimensi mutu pelayanan dinilai baik lebih dari separuh responden
yaitu Assurance (56%), Empathy (53%), Reliability (51%), sedangkan Tangible, dan
Responsiveness dinilai tidak baik lebih dari separuh responden (58% dan 52%). Gap
persepsi dan harapan adalah -0,731. Sebagian besar (73%) pasien di Puskesmas Rumbia
tidak puas terhadap mutu pelayanan yang diberikan. Ada hubungan antara dimensi
tangible (p-value=0,019), reliability (p-value=0,002), responsiveness (p-value=0,001),
assurance (p-value=0,001), empathy (p-value=0,000) dengan kepuasan pasien.
Disarankan agar masyarakat secara berkala memberikan masukan terhadap
penyelenggaraan pelayanan, Puskesmas Rumbia agar meningkatkan kebersihan,
dimulainya pelayanan tepat waktu, SPM dan SOP disosialisasikan kepada staf, membuat
dan menyepakati nilai/norma organisasi, akademisi agar memberi sumbangsih keilmuan
kepada unit-unit pelayanan.
Kata Kunci : Kepuasan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy.