HUBUNGAN KARAKTERISTIK PASIEN DAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KOTABUMI UDIK TAHUN 2013

Abstract

Survei Ekonomi Nasional tahun 2011 menunjukan bahwa pemanfaatan puskesmas
oleh masyarakat masih rendah, hal ini mungkin disebabkan kurang puasnya masyarakat
terhadap pelayanan di puskesmas. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
antaralain adalah karakteristik pasien dan dimensi kualitas pelayanan. Berdasarkan
laporan SP2TP Puskesmas Kotabumi Udik diketahui bahwa 3 tahun terakhir (tahun 2009
s/d 2011) kunjungan ke puskesmas tersebut mengalami penurunan, hal ini mungkin
disebabkan adanya ketidak puasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan karakteristik pasien dan dimensi
kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kotabumi Udik tahun 2013.
Jenis penelitian survey analitik dengan pendekatan cross sectional terhadap 105
pasien dari bulan Maret 2013. Pengumpulan data menggunakan kusioner tertutup
dengan cara melakukan wawancara. Analisa data yang digunakanan adalah analisa
univariat, bivariat dan multivariate menggunakan ditribusi frekuensi, chi-square, dan
regresi logistic.
Hasil analisa univariat diketahui bahwa 60% pasien puas, 41% berpendidikan SLTA,
34,3% tidak bekerja dan ibu rumah tangga (IRT), 52,4%) status ekonomi rendah, 50,5%
menilai handal, 74,3% menilai tanggap, 57,1% menilai ada jaminan, 58,1% menilai ada
empati, 60% menilai bukti fisiknya baik. Analisa bivariat menunjukan faktor yang
berhungan dengan kepuasan adalah reability (kehandalan) dan tangibles (bukti nyata)
dan yang tidak berhubungan adalah pendidikan, pekerjaan, status ekonomi,
responsiviness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati). Analisa
multivariate menunjukan bahwa faktor yang paling dominan berhubungan dengan
kepuasan adalah reability (kehandalan).
Berdasarkan hasil tersebut disarankan kepada pimpinan dan staf puskesmas
hendaknya melayani pasien sesuai dengan keinginan pasien, diantaranya kecepatan,
ketepatan, kemampuan dan kesiapan pelayanan.
Kata kunci : karakteristik pasien, dimensi kualitas pelayanan, dan kepuasanDinas
Kesehatan Kab Lampung Utara