Hubungan tangibles, realibility, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pasien kemoterapi di Rumah Sakit X di Kabupaten Semarang
Abstract
Background: The hospital is a health service institution that provides comprehensive individual health services that provide inpatient, outpatient, and emergency services. Chemotherapy is a cancer therapy using cytostatic drugs that are inserted into the body through the intravenous or oral route with long maintenance therapy and intensive therapy periods. The quality or quality of health services can be seen from several perspectives, namely the perspective of health service providers, the perspective of funders, the perspective of owners of health service facilities, and the perspective of patients. The tangibles aspect in service is a physical aspect that can support existing services at the Hospital and the empathy aspect of service is an assessment of service quality as seen from the empathy of employees in providing services.
Purpose: To determine the relationship between the quality of chemotherapy services and patient satisfaction at Ken Saras Ungaran Hospital.
Method: Quantitative with cross sectional approach. The population in this study were chemotherapy inpatients at Ken Saras Ungaran Hospital from February to March 2023 with a total of 135 patients being treated. Sampling with purposive sampling technique.
Results: The tangibles variable has a positive relationship with value (r = 0.486, p <0.000). Reliability has a positive relationship with value (r = 0.460, p < 0.000). Responsiveness has a positive relationship (r = 0.492, p <0.000). Assurance has a positive relationship with value (r = 0.626, p < 0.000), and empathy has a positive relationship with value (r = 0.548, p < 0.000).
Conclusion: There is a significant relationship between tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy in patient satisfaction at Ken Saras Ungaran Hospital.
Keywords: Hospital; Service Quality; Chemotherapy
Pendahuluan: Rumah Sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Kemoterapi adalah terapi kanker dengan menggunakan obat-obatan sitostatik yang dimasukkan ke dalam tubuh melalui intra vena atau oral dengan terapi pemeliharaan yang cukup panjang dan periode terapi yang Intensif. Kualitas atau mutu layanan kesehatan dapat dilihat dari beberapa perspektif yaitu perspektif pemberi layanan kesehatan, perspektif penyandang dana, perspektif pemilik sarana layanan kesehatan dan perspektif pasien. Aspek tangibles dalam pelayanan merupakan aspek fisik yang dapat menunjang dalam pelayanan yang ada di Rumah Sakit dan Aspek empathy dalam pelayanan merupakan penilaian kualitas pelayanan yang dilihat dari empati karyawan dalam memberikan pelayanan.
Tujuan: Untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan kemoterapi terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Ken Saras Ungaran.
Metode: Kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap kemoterapi di Rumah Sakit Ken Saras Ungaran pada Februari sampai maret 2023 dengan jumlah pasien yang dirawat tercatat 135 pasien. Pengambilan sampel dengan teknik proposive sampling.
Hasil: Variabel tangibles memiliki hubungan positif dengan nilai (r = 0.486, p < 0.000). Realibility memiliki hubungan positif dengan nilai (r = 0.460, p < 0.000). Responsiveness memiliki hubungan positif dengan (r = 0.492, p < 0.000). Assurance memiliki hubungan positif dengan nilai (r = 0.626, p < 0.000). Empathy memiliki hubungan positif dengan nilai (r = 0.548, p < 0.000).
Simpulan: Adanya hubungan yang signifikan antara tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Ken Saras Ungaran.
Keywords
References
Amalia, A., & Rusli, Z. (2017). Daya Tanggap, Jaminan, Bukti Fisik, Empati, Kehandalan, dan Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmu Administrasi Negara (JIANA), 15(2), 356-363.
Astuti, S., Nyorong, M., & Januariana, N. E. (2020). Pengaruh Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Sentosa Baru kota Medan. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 4(2), 26-37.
Butar, B. J., & Simamora, R. H. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Ners Indonesia, 6(1), 50-63.
Camala, A., Marwati, T. A., & Akrom, A. (2022). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Keperawatan Ruang Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara di Masa Pandemi Covid-19. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(2), 2443-2468.
Fathonah, R. (2018). Identifikasi Efek Samping Kemoterapi Pada Penderita Kanker di Yayasan Kanker Sindonesia Mulyorejo (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surabaya).
Heri, H., & Misniari, M. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi terhadap Kepuasan dalam Membangun Loyalitas (Studi pada Pasien Rawat Jalan Umum di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Kota Pekanbaru). Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan, 1(1), 53-67.
Irmawati, S., Sultan, M. H., & Nurhannis, N. (2017). Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sangurara Kecamatan Tatanga Kota Palu. J. Katalogis 5, 188– 197.
Iskandar, A., & Februadi, A. (2021). Pengaruh Dimensi Service Quality terhadap Kepuasan Pasien di Bagian Rawat Inap Rumah Sakit Immanuel Bandung. Majalah Ilmiah UNIKOM, 19(2), 87-95.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2018). Hasil Utama Riset Kesehatan Dasar 2018. Diakses dari https://kesmas.kemkes.go.id/assets/upload/dir_519d41d8cd98f00/files/Hasil-riskesdas-2018_1274.pdf.
Kurniasari, F. N., Harti, L. B., Ariestiningsih, A. D., Wardhani, S. O., & Nugroho, S. (2017). Buku Ajar Gizi dan Kanker. Universitas Brawijaya Press.
Lestari, A., Budiyarti, Y., & Ilmi, B. (2020). Study Fenomenologi: Psikologis Pasien Kanker yang Menjalani Kemoterapi. Jurnal Keperawatan Suaka Insan (Jksi), 5(1), 52-66.
Mahmud, A. N., (2020). Kepuasan Pasien: Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap. Voice of Midwifery, 10(2), pp.940-954.
Melyanti, R., Irfan, D., Ambiyar, A., Febriani, A., & Khairana, R. (2020). Rancang Bangun Sistem Antrian Online Kunjungan Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Syafira Berbasis Web. INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science, 3(2), 192-198.
Muntiaha, C. R., Kolibu, F. K., & Wowor, R. (2018). Hubungan Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Ruang Rawat Inap di Rumah Sakit Budi Mulia Kota Bitung. Kesmas, 7(3).
Noor, W. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Apotik yang Terdiri dari Tangibles, Realibility, Responsiveness, Assurance, Empathy terhadap Kepuasan Pasien pada Rsud Pangeran Jaya Sumitra Kotabaru-Kalimantan Selatan. Kindai, 17(2), 260-270.
Oosterhof, P., Sombroek, M., & Crul, M. (2019). Patient Satisfaction with Information on Chemotherapy. European Journal of Oncology Pharmacy, 2(2), e15.
Rahayuwati, L., & Sari, S. P. (2018). Studi Ethnography-Ethnonursing: Konsep dan Aplikasi Penelitian Tentang Kehidupan Pasien Kanker Payudara. UNPAD Press.
Rismayanti, R., Ilyas, G. B., & Kadir, I. (2018). Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Di UPTD Kesehatan Puskesmas Bojo Baru Kabupaten Barru. YUME: Journal of Management, 1(3).
Saprilla, A. N. (2018). Pengaruh Responsiveness Perawat dalam Praktik Komunikasi Terapeutik terhadap Kepuasan Pasien Instalasi Rawat Inap RSU Haji Surabaya. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 6(2), 173-179.
Setianingsih, A., & Susanti, A. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit “S”. Menara Medika, 4(1).
Simanjorang, D., Hasan, R. S. B., Silaen, M., & Girsang, E. (2019). The Analysis of Quality Health Services Effect Against Patient Satisfaction Patients at Royal Prima Medan Hospital. Journal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 8(2), 90-97.
Sudarto, T. (2011). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Kelas VIP (Studi Kasus Pasien di Kota Jember). Balance: Economic, Business, Management and Accounting Journal, 8(01).
Suparwo, A. (2022). The Effect of Facility and Services Quality on Patient Satisfaction in Noeranny's Maternity Clinic. Enrichment: Journal of Management, 12(5), 3592-3598.
Suratri, M. A. L., Suryati, T., & Edwin, V. A. (2018). Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit di 7 Provinsi di Indonesia. Buletin Penelitian Kesehatan, 46(4), 239-246.
Suryantoro, B., & Kusdyana, Y. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Politeknik Pelayaran Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 3(2), 223-229.
DOI: https://doi.org/10.33024/hjk.v17i4.10132
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2023 Holistik Jurnal Kesehatan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
