Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Kualitas Pelayanan Rujukan BPJS Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Sonder Kabupaten Minahasa

Eirene Maria Pandoh

Sari


Peningkatan pelayanan kesehatan diperlukan untuk memberikan kepuasan kepada pasien. Kualitas layanan yang baik muncul dari persepsi pasien yang mengharapkan pelayanan yang diterima sesuai dengan harapan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan kepuasan pasien pengguna BPJS terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Sonder Kabupaten Minahasa. Metode penelitian yang digunakan yaitu dengan menggunakan kuesioner penelitian yang telah melewati hasil uni validitas dan reliabilitas data. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan analisis univariat dan bivariat dengan uji Chi-Square menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan dari variabel kualitas pelayanan kesehatan (p=0,000), Reliability (p=0,002), Responsivness (p=0,004), Emphaty (p=0,003), Assurance (p=0,014) terhadap kepuasan pasien, dan tidak terdapat hubungan dari variabel tangibles (p=0,220) terhadap kepuasan pasien. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa dimensi tangibles atau aspek fisik tidak terlalu memengaruhi kepuasan pasien BPJS di puskesmas tersebut, tetapi kualitas pelayanan rujukan pasien BPJS di pengaruhi oleh aspek kualitas pelayanan.


Kata Kunci


Kepuasan Pasien; Kualitas layanan; BPJS

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Azwar, H. 2019. Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik (Studi Kasus BPJS Kesehatan d Kawasan Industri Cikarang). Sosio E-Kons, 11 (3), 259-267.

Anindya, R., & Susilawati, D. 2019. Analisis Dimensi SERVQUAL terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Swasta. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 17(3), 145-152.

Dewi, I. R., & Setiawan, A. 2022. Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Kepercayaan Pasien di Era JKN. Jurnal Kesehatan Publik, 12(1), 33–41.

Dahnial, R., 2021. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan. Http://Repository.Unhas.Ac.Id/Id/Eprint/10923,2,280-287.

Fadilah, R., & Lestari, A. 2020. Analisis Responsivitas Tenaga Kesehatan terhadap Pasien BPJS dan Non-BPJS di Rumah Sakit Daerah. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 8(3), 134–142.

Handayani, R., & Sari, D. N. 2022. Strategi Meningkatkan Responsiveness Layanan Kesehatan Publik dalam Sistem JKN. Jurnal Ilmu Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, 10(1), 25–33.

Hidayat, D. A. 2020. Analisis Faktor yang Memengaruhi Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Metode Servqual Di Puskesmas Wilayah Kerja Dinas Kesehatan Aceh Timur . Health Care: Jurnal Kesehatan, 8 (1), 58-59.

Khairan, K., Putri M., 2023. Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan BPJS Dengan kepuasan pasien di puskesmas Glugur darat medat Tahun 2022. Jurnal Kesehatan Tambusai. Vol. 4 No.2. 2023. ISSN 2774-5848.

Lestari, N. D., Suryani, S., & Andriani, R. 2020. Perbandingan Persepsi Pasien BPJS dan Non-BPJS terhadap Kualitas Fasilitas Pelayanan Kesehatan. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, 12(1), 15–22.

Lestari, R., & Nugroho, H. W. 2020. Perbandingan Dimensi Empati antara Pasien BPJS dan Non-BPJS dalam Pelayanan Kesehatan. Jurnal Pelayanan Kesehatan, 8(1), 22–30.

Mulyanim s, wibowo, R. 2021. Analisis Dimensi Tangibles terhadap Kepuasan Pasien BPJS dan Non BPJS di RSUD X. Jurnal Administrasi Rumah sakit, 7(2), Hal 44 – 51.

Nurjanah, S., Wijayanti, T. W., & Rahmawati, D. 2021. Faktor Sosial Ekonomi yang Mempengaruhi Pemilihan Kelas BPJS Kesehatan di Kalangan Peserta Mandiri. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 16(2), 123-130.

Nursalam, R., Yuliantu, D., Racmawati, R. 2020. Hubungan Persepsi Fasilitas Fisik dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 11(1), Hal 60-67.

Prasetyo, A. D., & Harsono, H. 2020. Preferensi Peserta BPJS Terhadap Kelas Perawatan di Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 8(1), 45-52.

Putri, N. P., & Wulandari, S. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Puskesmas Kota Surabaya. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 15(3), 140–148.

Putri, M. D., Harahap, N. A., & Lubis, A. 2022. Tantangan Pelayanan Empatik di Era JKN: Studi pada Rumah Sakit Rujukan. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Indonesia, 10(1), 44–52.

Rahman, A., Yuliana, T., & Farid, M. 2021. Evaluasi Kualitas Pelayanan Kesehatan berdasarkan Persepsi Pasien BPJS dan Non-BPJS. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 19(2), 100–108.

Rahmawati, A., Susanto, H. 2022. Perbandingan Kepuasan Pasien BPJS dan non BPJS terhadap Aspek Fasilitas di Rmah Sakit Pemerintah. Jurnal Pelayanan Kesehatan, 9 (3), 90 – 97.

Sari, D., & Kurniawan, T. 2020. Perbedaan Persepsi Pasien BPJS dan Non-BPJS terhadap Dimensi Jaminan Pelayanan di Rumah Sakit. Jurnal Pelayanan Kesehatan Masyarakat, 7(2), 55–62.

Setyawati, L., Susanti, H., & Prasetyo, A. 2021. Perbedaan Kepuasan Pasien BPJS dan Non-BPJS terhadap Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 9(1), 22–30.

Soamole, S. 2022. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Penerima Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Puskesmas Soasio Kecamatan Galela Tahun 2022. Jurnal Manajemen Informasi dan Administrasi Kesehatan. Vol. 5 No.2. 2022.

Sary, W.I., Bur, N., & Septiyanti. 2021. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta BPJS. Window of Public Health Journal.

Tambahani, Y.O.,& Walangitan, O. 2021. 33950-71394-2-Pb. 2(2).

Utami, R., & Nugroho, S. 2018. Pengaruh Tangibles terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Pemerintah. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 9(1), 30–38.

Walukow, D.N., Rumayar A.A, Kandou G.D., 2019. Hubugan Kualitas Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Pineleng Kabupaten Minahasa. Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi. Vol.8 No.4 (2019).

Yusriani, R., Marthalia, E., & Sari, N. 2021. Pengaruh Empati Tenaga Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Puskesmas Kota X. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 19(2), 74–81.




DOI: https://doi.org/10.33024/jikk.v13i1.21290

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.copyrightStatement##

##submission.license.cc.by-nc4.footer##

Pendidikan Dokter Universitas Malahayati Lampung


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.