Hubungan Antara Pemberian Informasi Hak dan Tanggung Jawab Pasien Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Ratu Zalecha Martapura

Andin Nur Azwa, Rohni Taufikasari, M. Fahrin Azhari, Yustan Azidin

Sari


ABSTRACT

 

Patient satisfaction is an important indicator in assessing the quality of hospital services. One factor that is presumed to influence patient satisfaction is the provision of clear information regarding patients’ rights and responsibilities during inpatient care. A lack of patient understanding of this information may lead to discomfort and a decline in perceived service quality. This study aimed to determine the relationship between the provision of information on patients’ rights and responsibilities and patient satisfaction in the inpatient wards of RSUD Ratu Zalecha Martapura. This study employed a quantitative approach with an observational analytic design using a cross-sectional method. The population consisted of adult patients in class 1 and class 2 who had been hospitalized for at least 2×24 hours in five inpatient wards at RSUD Ratu Zalecha Martapura. A total of 76 respondents were selected using purposive sampling. Data were collected using questionnaires and analyzed using the Spearman’s rank correlation test. The results showed that the majority of respondents perceived the provision of information on patients’ rights and responsibilities as inadequate (63.2%). Patient satisfaction levels were evenly distributed between the satisfied and moderately satisfied categories, each accounting for 50.0% of respondents. Bivariate analysis revealed a p-value of 0.640 (>0.05), indicating that there was no significant relationship between the provision of information on patients’ rights and responsibilities and patient satisfaction. In conclusion, the provision of information regarding patients’ rights and responsibilities was not significantly associated with patient satisfaction in the inpatient wards of RSUD Ratu Zalecha Martapura. Nevertheless, improving the quality and consistency of information delivery remains essential as part of efforts to enhance overall hospital service quality.

 

Keywords: Provision of Information, Patient Rights and Responsibilities, Patient Satisfaction.

 

 

ABSTRAK

 

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan rumah sakit, salah satunya dipengaruhi oleh pemberian informasi yang jelas mengenai hak dan tanggung jawab pasien selama menjalani perawatan rawat inap. Kurangnya pemahaman pasien terhadap informasi tersebut dapat menimbulkan ketidaknyamanan dan menurunkan kualitas pelayanan yang dirasakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara pemberian informasi hak dan tanggung jawab pasien dengan tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Ratu Zalecha Martapura. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain analitik observasional melalui metode cross-sectional. Populasi penelitian adalah pasien dewasa kelas 1 dan kelas 2 yang menjalani rawat inap minimal 2×24 jam di lima ruang rawat inap RSUD Ratu Zalecha Martapura, dengan jumlah sampel sebanyak 76 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji korelasi Spearman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai pemberian informasi hak dan tanggung jawab pasien berada pada kategori kurang (63,2%), sementara tingkat kepuasan pasien terbagi secara merata antara kategori puas dan cukup (masing-masing 50,0%). Hasil analisis bivariat menunjukkan nilai p = 0,640 (>0,05), yang menandakan tidak terdapat hubungan yang bermakna antara pemberian informasi hak dan tanggung jawab pasien dengan tingkat kepuasan pasien. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pemberian informasi hak dan tanggung jawab pasien belum berhubungan secara signifikan dengan tingkat kepuasan pasien, meskipun peningkatan kualitas dan konsistensi pemberian informasi tetap diperlukan sebagai bagian dari upaya peningkatan mutu pelayanan rumah sakit.

 

Kata Kunci: Pemberian Informasi, Hak dan Tanggung Jawab Pasien, Kepuasan Pasien.


Kata Kunci


Pemberian informasi, Hak dan tanggung jawab pasien, Kepuasan pasien.

Teks Lengkap:

Download Artikel

Referensi


Agustiawan, Fitriani, A. D., & Nyorong, M. (2024). Hubungan Antara Kepuasan Pasien Dengan Kegiatan Edukasi Kesehatan Dan Pelayanan Di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru. Majalah Kesehatan, 11(2), 108–115. Https://Doi.Org/10.21776/Majalahkesehatan.2024.011.02.4

Apriadi, B., Nasser, M., & Jaeni, A. (2025). Kedudukan Hukum Keselamatan Pasien Dalam Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit. Jiip – Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 8(10), 12045–12049. Https://Doi.Org/10.54371/Jiip.V8i10.9446

Asyifa, T., Kantikha, I., Saragih, H., & Sembiring, M. (2025). Legal Protection And Equitable Medical Services For People Living With Hiv. Arus Jurnal Sosial Dan Humaniora, 5(2), 1411–1419. Https://Doi.Org/10.57250/Ajsh.V5i2.1386

Auliya, M., & Suminar, S. (2024). Perlindungan Hukum Bagi Pasien Peserta Bpjs Terhadap Pelayanan Rumah Sakit Yang Merugikan Pasien Berdasarkan Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan Juncto Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Nomor 1 Tahun 2014 Tentang Jaminan. Bandung Conference Series Law Studies, 4(2), 1022–1029. Https://Doi.Org/10.29313/Bcsls.V4i2.15306

Agustiawan, Fitriani, A. D., & Nyorong, M. (2024). Hubungan Antara Kepuasan Pasien Dengan Kegiatan Edukasi Kesehatan Dan Pelayanan Di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru. Majalah Kesehatan , 11(2), 108–115. Https://Doi.Org/10.21776/Majalahkesehatan.2024.011.02.4

Al Jamiliyati, N. U., N.A, S. R., Hayunnisa, R., Eka, S., Farihatul, S., Rochma, S., & Sofia. (2025). Komunikasi Efektif Dalam Keperawatan : Strategi Penggunaan Bahasa Yang Sederhana Edukasi Pasien. Kirana : Social Science Journal, 2(1), 11–15. Https://Doi.Org/10.61579/Kirana.V2i1.275

Alharbi, H. F., Alzahrani, N. S., Almarwani, A. M., Asiri, S. A., & Alhowaymel, F. M. (2023). Patients’ Satisfaction With Nursing Care Quality And Associated Factors: A Cross-Section Study. Nursing Open, 10(5), 3253–3262. Https://Doi.Org/10.1002/Nop2.1577

Al-Irfani, A. W., & Yusuf, H. (2025). Pengaturan Hak Dan Kewajiban Pasien Dalam Sistem Hukum Kesehatan Indonesia. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 2(1), 1415–1422. Https://Jicnusantara.Com/Index.Php/Jiic/Article/View/234

Ali, J., Jusoh, A., Idris, N., & Nor, K. M. (2024). Healthcare Service Quality And Patient Satisfaction: A Conceptual Framework. International Journal Of Quality & Reliability Management.

Ansyori, A. (2023). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Dimensi Mutu Pelayanan Tempat Pendaftaran. Jurnal Ilmiah Permas Jurnal Ilmiah Stikes Kendal, 13(2), 557–570. Https://Doi.Org/10.32583/Pskm.V13i2.897

Apriadi, B., Nasser, M., & Jaeni, A. (2025). Kedudukan Hukum Keselamatan Pasien Dalam Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit. Jiip – Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 8(10), 12045–12049. Https://Doi.Org/10.54371/Jiip.V8i10.9446

Arfania, M., Daeli, S. N., & Latifah, Y. (2022). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Diabetes Melitus Terhadap Pelayanan Informasi Obat Di Puskesmas Karawang. Pharma Xplore : Jurnal Sains Dan Ilmu Farmasi, 7(2), 46–54. Https://Doi.Org/10.36805/Jpx.V7i2.291

Asyifa, T., Kantikha, I., Saragih, H., & Sembiring, M. (2025). Legal Protection And Equitable Medical Services For People Living With Hiv. Arus Jurnal Sosial Dan Humaniora, 5(2), 1411–1419. Https://Doi.Org/10.57250/Ajsh.V5i2.1386

Auliya, M., & Suminar, S. (2024). Perlindungan Hukum Bagi Pasien Peserta Bpjs Terhadap Pelayanan Rumah Sakit Yang Merugikan Pasien Berdasarkan Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan Juncto Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Nomor 1 Tahun 2014 Tentang Jaminan. Bandung Conference Series Law Studies, 4(2), 1022–1029. Https://Doi.Org/10.29313/Bcsls.V4i2.15306

Biel, M., Grondys, K., & Androniceanu, A. M. (2022). A Crisis In The Health System And Quality Of Healthcare In Economically Developed Countries. International Journal Of Environmental Research And Public Health 2023, Vol. 20, Page 469, 20(1), 469. Https://Doi.Org/10.3390/Ijerph20010469

Collins, S. P., Storrow, A., Liu, D., Jenkins, C. A., Miller, K. F., Kampe, C., & Butler, J. (2021).

Daya, B. (2025). Jurnal Arsi : Administrasi Rumah Sakit Indonesia Analisis Implementasi Program Promosi Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Reda Bolo Kabupaten Sumba Barat Daya Analisis Implementasi Program Promosi Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah. 11(2). Https://Doi.Org/10.7454/Arsi.V11i2.1209

Eptara, N., Yuhandra, E., & Rifa’i, I. (2023). Implementasi Hak Dan Kewajiban Hukum Dalam Upaya Kegiatan Penyelenggaraan Fasilitas Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit Di Kabupaten Kuningan (Studi Kasus Rsu El-Syifa Kuningan). Ulr, 1(1). Https://Doi.Org/10.25134/Ulr.V1i1.15

Ferreira, D. C., Vieira, I., Pedro, M. I., Caldas, P., & Varela, M. (2023). Patient Satisfaction With Healthcare Services And The Techniques Used For Its Assessment: A Systematic Literature Review And A Bibliometric Analysis. Healthcare, 11(5), 639. Https://Doi.Org/10.3390/Healthcare11050639

Handayani, Y., Tandilimbong, H., Tp, K. D., Tinggi, S., Kesehatan, I., & Toraja, T. (2023). Hak Dan Kewajiban Pasien Di Ruang Rawat Inap Rs . Fatima Makale Tahun

Hartono, S., Ramli, Y., Astini, R., Widayati, C. C., & Ali, A. J. (2024). The Clinical Information System That Effects The Patients’ Satisfaction Of The Healthcare Services. Jurnal Manajemen, 28(1), 1–22. Https://Doi.Org/10.24912/Jm.V28i1.1463

Has’ad Rahman Attamimi, Yunita Lestari, & Nikodimus Margo Rinenggantyas. (2024). Pentingnya Kemampuan Komunikasi Dalam Pelayanan Kesehatan. Compromise Journal : Community Proffesional Service Journal, 2(1), 25–29. Https://Doi.Org/10.57213/Compromisejournal.V2i1.169

Hidayatullah, D. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Penerapan Keselamatan Kesehatan Kerja Pada Perawat Di Ruangan Rawat Inap Rs Pidie Jaya Tahun 2022. Jhms, 1–11. Https://Doi.Org/10.51178/Jhms.V2i3.1401

Hilwani, F., & Bur, N. (2024). Pengaruh Physical Evidence Terhadap Kepuasan Pada Loket Pendaftaran Rawat Jalan Di Rumah Sakit Akademis Jaury Jusuf Putera Kota Makassar. Window Of Public Health Journal, 5(1), 37–46. Https://Doi.Org/10.33096/Woph.V5i1.584

Holidah, Sitti, Fitriani, H. L. (2025). 3 1,2,3. 6(7), 651–645.

Inang, M., Sarata, M., Kenjam, Y., Riwu, Y. R., Studi, P., Masyarakat, K., Masyarakat, F. K., & Cendana, N. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Poli Umum Puskesmas Kapan Kecamatan Mollo Utara Kabupaten Timor Tengah Selatan. 2(2), 456–467. Https://Doi.Org/10.55123/Sehatmas.V2i2.1833

Kadir, L., Syukur, S., & Syamsuddin, F. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Tombulilato. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kesehatan, 2(1), 159–171. Https://Doi.Org/10.55606/Jurrikes.V2i1.972

Kafi, A., & Laela, S. (2023). Perlindungan Hukum Terhadap Pengguna Jkn Bpjs Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Kota Depok. Jurnal Ilmiah Publika, 11(1), 234–243. Https://Doi.Org/10.33603/Publika.V11i1.8225

Keperawatan, J., Nightingale, F., Komunikasi, H., Perawat, T., Kepuasan, T., Pada, P., & Kesehatan, P. (2024). The Relationship Between Nurse Therapeutic Communication And Patient. 7(1), 223–228. Https://Doi.Org/10.52774/Jkfn.V7i1.176

Khairuddin, M. D., & Waluyo, A. F. (2024a). Pengembangan Sistem Informasi Pasien Berbasis Mobile Pada Rsud Sunan Kalijaga Demak Dengan Metode Waterfall. Rabit : Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Univrab, 9(1), 79–90. Https://Doi.Org/10.36341/Rabit.V9i1.4049

Khairuddin, M. D., & Waluyo, A. F. (2024). Pengembangan Sistem Informasi Pasien Berbasis Mobile Pada Rsud Sunan Kalijaga Demak Dengan Metode Waterfall. Rabit : Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Univrab, 9(1), 79–90. Https://Doi.Org/10.36341/Rabit.V9i1.4049

Kridaningsih, A., & Ghozali, G. (2023). Pengaruh Lokasi, Pelayanan, Dan Kelengkapan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Instalasi Rawat Jalan. Media Manajemen Jasa, 11(1), 17–27. Https://Doi.Org/10.52447/Mmj.V11i1.6966

Kurniawan, H., Hartono, M., Ismandani, R., & Natanael, N. (2023). Hubungan Pemberian Informed Consent Praoperasi Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rs Dr. Oen Kandang Sapi Solo. Kosala Jurnal Ilmu Kesehatan, 11(1), 75–84. Https://Doi.Org/10.37831/Kjik.V11i1.270

Lestari Puspaningrum Kadir, Sabirin B. Syukur, & Fadli Syamsuddin. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Tombulilato. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kesehatan, 2(1), 159–171. Https://Doi.Org/10.55606/Jurrikes.V2i1.972

Makassar, T. C. (2021). Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rsup Dr. Tadjuddin Chalid Makassar. 07(2), 90–100.

Masuma, J. S., Kagaigai, A., Ulimali, A. A., Njile, I., Mbele, P., Sandi, F., & Anaeli, A. (2025). Satisfaction With Perioperative Anesthesia Care Among General Surgery Patients At A Secondary Level Hospital, Dodoma-Tanzania. Medrxiv, 2025.08.01.25332672. Https://Doi.Org/10.1101/2025.08.01.25332672

Mutu, P., Terhadap, P., Pasien, K., Di, J., Farmasi, I., Moeis, R. I. A., Saripah, S. (, Putri, C., Purwaningsih, E., Ardan, M., & Saripah, S. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Jkn Di Instalasi Farmasi Rsud I. A. Moeis Samarinda. Jurnal Sains Dan Teknologi, 5(1), 428–433. Https://Doi.Org/10.55338/Saintek.V5i1.1566

Ningsih, E., & Suryani, A. (2023). Tinjauan Pelayanan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rsud Kota Bandung. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(4), 7185–7190. Https://Doi.Org/10.31004/Jkt.V4i4.19535

Paulina, E., Faridz Syahrian, M., Lestari, S., & Nasution, R. (2025). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Mata Prima. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, 10(1), 12–19. Https://Doi.Org/10.36418/Syntax-Literate.V10i1.54973

Putra, H. C., & Harmanto, D. (2018). Tinjauan Pengetahuan Pasien Rawat Inap Tentang Hak Dan Kewajiban Pasien Terkait Rekam Medis Di Rumah Sakit Tk Iv 02 . 07 . 01 Zainul Arifin. 70–74.

Revikasari, E., Fitriyani, S., Rumah Sakit, A., & Piksi Ganesha, P. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Administrasi Rumah Sakit Bhayangkara Sartika Asih Bandung. Journal Of Economic, Bussines And Accounting (Costing), 7(5), 1444–1451. Https://Doi.Org/10.31539/Costing.V7i5.11911

Ririn Akmal Sari, R. A. D. S. (2021). Jurnal Kesehatan Komunitas. Jurnal Kesehatan Komunitas, 6(1), 80–85.

Rochma, L. N., Rohmah, N., Luh, D., & Handayani, T. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Tanggul. Health & Medical Sciences, 1(3), 8–8. Https://Doi.Org/10.47134/Phms.V1i3.50

Syarifah, N., & Asda, P. (2023). Pelayanan Keperawatan Secara Holistik Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Gema Kesehatan, 15(1), 1–8. Https://Doi.Org/10.47539/Gk.V15i1.330

Tarigan, S. F. N., & Maksum, T. S. (2022). Pemanfaatan Layanan Sistem Informasi E-Puskesmas Dengan Menggunakan Metode Pieces. Jambura Health And Sport Journal, 4(1), 29–36. Https://Doi.Org/10.37311/Jhsj.V4i1.13446

Widjaja, G. (2025). Evaluasi Hak Dan Kewajiban Dalam Pelayanan Kesehatan Primer : Tinjauan Literatur. 5(2), 45–54.

Widyarni, A., Kesehatan Masyarakat, F., & Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin, U. (2021). Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Kebidanan: Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (Mppki), 4(4), 524–529. Https://Doi.Org/10.56338/Mppki.V4i4.1854

Zhou, K., Chen, L., & Li, M. (2024). The Impact Of Medical Risk Perception On Patient Satisfaction: The Moderating Role Of Shared Decision-Making. Risk Management And Healthcare Policy, 17, 2981–2995. Https://Doi.Org/10.2147/Rmhp.S482908




DOI: https://doi.org/10.33024/mnj.v8i5.24930

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.