Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Rote Ndao

Elianus Soleman Lenggu, Yendris K. Syamruth, Maria M. Dwi Wahyuni, Andreas Umbu Roga, Pius Weraman

Sari


ABSTRACT

 

The quality of healthcare services in hospitals is a key factor in determining service success and patient satisfaction. Healthcare quality includes five dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. This study aims to analyze the influence of healthcare service quality on patient satisfaction in the outpatient unit of Rote Ndao District General Hospital. This study used a cross-sectional design with a survey method. The sample consisted of 94 outpatients selected as respondents. Data were collected using questionnaires measuring service quality dimensions (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) and patient satisfaction. Data were analyzed using Chi-square test and multiple logistic regression. The results showed that 73 out of 94 respondents were satisfied with the services provided. The Chi-square test indicated that all dimensions of service quality had a significant relationship with patient satisfaction (p≤0.05). Multiple logistic regression analysis showed that assurance was the most dominant factor influencing patient satisfaction. Healthcare service quality significantly influences patient satisfaction, with assurance as the most dominant factor. Improving service quality across all dimensions is necessary to increase patient satisfaction.

 

Keywords: Health Service Quality, Patient Satisfaction, Hospital.

 

 

ABSTRAK

 

Mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit merupakan faktor penting dalam menentukan keberhasilan pelayanan dan tingkat kepuasan pasien. Mutu pelayanan kesehatan terdiri dari lima dimensi yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di unit rawat jalan RSUD Kabupaten Rote Ndao. Penelitian ini menggunakan desain cross sectional dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 94 pasien rawat jalan. Pengumpulan data menggunakan kuesioner mutu pelayanan berdasarkan lima dimensi serta kuesioner kepuasan pasien. Analisis data menggunakan uji Chi-square dan regresi logistik berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 73 dari 94 responden merasa puas terhadap pelayanan. Uji Chi-square menunjukkan seluruh dimensi mutu pelayanan memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien (p≤0,05). Analisis regresi logistik berganda menunjukkan bahwa assurance merupakan faktor paling dominan. Mutu pelayanan kesehatan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan dimensi assurance sebagai faktor paling dominan. Peningkatan mutu pelayanan pada seluruh dimensi perlu dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pasien.

 

Kata Kunci: Mutu Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit.


Teks Lengkap:

Download Artikel

Referensi


Az-Zahroh, T. N. (2017). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruang Dewasa Umum Rumah Sakit X Kabupaten Gresik (Doctoral Dissertation, Universitas Muhammadiyah Gresik).

Buky. (2022). Mutu Pelayanan Rawat Jalan. Program Pascasarjana Universitas Nusa Cendana.

Doni, L. P., & Andi, M. A. (2025). Manajemen Pelayanan Yang Baik Dengan Kepuasan Pasien Yang Tinggi. Nuansa Fajar Cemerlang.

Geopal, J. R., & Handoyo, S. E. (2024). The Influence Of Service Quality, Price, And Hospital Image On Outpatient Satisfaction At The Internal Medicine Clinic Of Rsd Wongsonogoro Semarang. American Journal Of Economic And Management Business, 3(11), 418–428.

Haeruddin, H., Alwi, M. K., & Syamsuddin, U. (2021). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Dan Minat Kembali Di Rsud Haji Makassar. Window Of Health: Jurnal Kesehatan, 282-288.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2024). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2024 Tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan. Kemenkes Ri.

Laporan Rsud Kabupaten Rote Ndao. (2025). Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Rsud Kabupaten Rote Ndao.

Melliniawati, T., Syari, W., & Chotimah, I. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rsud Bantargebang Tahun 2022. Promotor, 6(4), 431-439.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. Journal Of Retailing, 64(1), 12–40.

Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), 14-19.

Profil Rsud Kabupaten Rote Ndao. (2023). Profil Rsud Kabupaten Rote Ndao Tahun 2023.

Profil Rsud Kabupaten Rote Ndao. (2024). Profil Rsud Kabupaten Rote Ndao Tahun 2024.

Pujiastutik, E., & Maulana, A. (2025). Evaluasi Pelayanan Kesehatandalam Pelayanan Publik Dirumah Sakit Daerah Kalisat Kabupaten Jember. Interelasi Humaniora, 1(4), 315-327.

Putri, M. R., Ruswanti, E., & Ramadhan, Y. (2024). The Influence Of Service Quality, Price Fairness, And Physical Environment On Patient Loyalty With Patient Experience As An Intervening Variable At Nuraida Hospital. Formosa Journal Of Science And Technology (Fjst), 3(3), 475–490.

Rizqulloh, L., & Artati, D. K. (2025). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Klinik Delima Sehat Menggunakan Model Servqual. J-Remi: Jurnal Rekam Medik Dan Informasi Kesehatan, 6(3), 185-192.

Rombon, L., Podung, B., & Mamuaja, P. (2021). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Papakelan. Epidemia, 2(2), 1-6.

Santoso, Y. S. (2026). Pengaruh Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction Melalui Trust Pada Pasien Umum Rawat Inap Di Rsud Haji Kota Makassar= The Influence Of Perceived Value On Customer Satisfaction Through Trust In General Patients Hospitalized At The Haji Hospital In Makassar City (Doctoral Dissertation, Universitas Hasanuddin). Https://Doi.Org/10.30604/Jika.V6i3.1012

Siregar, H. K., Lipin, L., & Pipin, A. (2021). Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit: A Literature Review. Jurnal Kesehatan Holistic, 5(2), 18–30. Https://Doi.Org/10.33377/Jkh.V5i2.107

Sulistyorini, N., Jati, S. P., & Agushybana, F. (2021). The Effect Of Health Care Quality On Patient Satisfaction In Indonesia. Jurnal Aisyah: Jurnal Ilmu Kesehatan, 6(3), 687–692.

Ului, M., Sabil, I., & Priyanto, A. (2026). Service Quality Challenges And Strengths In A Remote Public Health Center: Tantangan Dan Keunggulan Kualitas Layanan Di Pusat Kesehatan Masyarakat Jarak Jauh. Indonesian Journal Of Innovation Studies, 27(1), 10-21070.




DOI: https://doi.org/10.33024/mnj.v8i9.25834

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.