Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan Farmasi di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung

Zaleha Ulfa* -  , Indonesia
Dessy Hermawan -  , Indonesia
Riyanti Riyanti -  , Indonesia
Koidar Amirus -  , Indonesia
Nurhalina Sari -  , Indonesia

Supp. File(s): Instrumen Riset

ABSTRACK

                                                                

The drug administration worldview has moved from drug direction to medication and patient direction. Fulfillment is a significant piece of wellbeing administrations since patient fulfillment can't be isolated from the nature of wellbeing administrations. This study aims to determine the relationship between outpatient satisfaction with pharmaceutical services at Pertamina Bintang Amin Hospital in Bandar Lampung. The independent factors are reliability, tangible, responsiveness, assurance, empathy and the dependent factor is patient satisfaction. It's a cross-sectional study that uses a quantitative approach. All patients/families of outpatients taking medication at the outpatient pharmacy unit within one week of working hours were included in this study. Samples were taken using a technique called purposive sampling. Multivariate and univariate data analysis was performed. known that there is  a significant relationship between reliability, tangibles, responsiveness, assurance, and empathywith  patient satisfaction with  pharmaceutical services, obtained respectively – each value [(reliability;  p-value = 0.037: OR = 2,130),(tangibles = p-value = 0.017 : OR = 2.251), (responsiveness ;  p-value = 0.036: OR = 2.080), (assurance ;  p-value = <0.001 : OR = 3.931) and (empathy ;  p-value = 0.027 : OR = 2.141). Known the most dominant variable that affects outpatient satisfaction with pharmaceutical services is assurance with a p.value of <0.001: Exp B (OR): 5,262. Patients' satisfaction with pharmacy services is affected by the following factors: dependability, tangibles, responsiveness; assurance; and empathy; the most prominent of these is the assurance dimension.  

 

Keywords: Patient Satisfaction,Outpatient, Pharmaceutical Services

 

 

ABSTRAK

 

Pandangan dunia pemberian obat telah berpindah dari arah obat ke arah pengobatan dan pasien. pemenuhan adalah bagian penting dari pelayanan kesehatan karena pemenuhan pasien tidak dapat dipisahkan dari sifat pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan farmasi di RS Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung. Faktor independen adalah reliability, tangible, responsiveness, assurance,empaty dan faktor dependen kepuasan pasien.

Merupakan penelitian potong lintang yang menggunakan pendekatan kuantitatif. Semua pasien/keluarga pasien rawat jalan yang minum obat di unit farmasi rawat jalan dalam waktu satu minggu jam kerja diikutsertakan dalam penelitian ini. Sampel diambil dengan menggunakan teknik yang disebut purposive sampling. Analisis data multivariat dan univariat dilakukan.  Keandalan, bukti fisik, respon cepat, jaminan, dan empati dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian terbukti memiliki hubungan yang signifikan. Setiap skor diperoleh [(reliability ; p-value = 0,037: OR = 2,130),(tangibles = p-value = 0,017 : OR = 2,251), (responsiveness ; p-value = 0,036: OR = 2,080), (assurance ; p-value = <0,001 : OR = 3,931) dan (empathy ; p-value = 0,027 : OR = 2,141).Diketahui variabel yang paling dominan yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan farmasi adalah assurance dengan nilai p.value <0.001: Exp B (OR) : 5.262 Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian dipengaruhi oleh faktor-faktor berikut: ketergantungan, bukti fisik, daya tanggap, jaminan, dan empati, yang paling menonjol adalah dimensi jaminan.

 

Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Rawat Jalan, Pelayanan Farmasi

Supplement Files

Kata Kunci : Kepuasan pasien; Rawat Jalan; Pelayanan Farmasi

  1. Ainiyah, N. (2018). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Intan Medika Lamongan. 1fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Pgri Yogyakarta, 6(1), 1–7.
  2. Ayele, Y. (2020). No Title. Assessment Of Patient Satisfaction With. Sage Open Medicine, 8 1-7.
  3. Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan.
  4. Ismana, M. F. (2015). Hubungan Antara Lima Dimensi Mutu Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Kesehatan, 6(2), 708–715. Https://Doi.Org/10.38165/Jk.V6i2.151
  5. Kotler, & Armstrong, P. And G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran. 149.
  6. Kurnia, S., Hastuti, W., Mudayana, A. A., & Nurdhila, A. P. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Di Rumah Sakit Umum Daerah Yogyakarta. Kes Mas: Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat, 11(2), 161–168.
  7. Liwun, L. L. (2018). Tingkat Kepuasaan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rsud Dr. Hendrikus Fernandez Larantuka Tahun 2018. Karya Tulis Ilmiah, 1–55.
  8. Muhammad, D., Almasyhuri, A., & Setiani, L. A. (2020). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Sekarwangi Cibadak Kabupaten Sukabumi. Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi|Jiituj|, 4(2), 174–186. Https://Doi.Org/10.22437/Jiituj.V4i2.11606
  9. Notoatmodjo, S. (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan Notoatmodjo S, Editor. In Jakarta: Pt. Rineka Cipta (Pp. 139–142).
  10. Novaryatiin, S. Et Al. (2018). 258508-Tingkat-Kepuasan-Pasien-Terhadap-Pelayan-13b3250d. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rsud Dr., 1(1), 22–26.
  11. Parasuraman, A., A.Zeithaml, V., & Berry, L. L. (1988). Servqual. In Wiley Encyclopedia Of Management (Pp. 1–1). Https://Doi.Org/10.1002/9781118785317.Weom090654
  12. Pareraway, D. C., Tjitrosantoso, H., & Bodhi, W. (2016). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dalam Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rsup Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Pharmacon, 5(4), 273–279.
  13. Permenkes. (2020). Permenkes No 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit. Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit, 3, 1–80. Http://Bppsdmk.Kemkes.Go.Id/Web/Filesa/Peraturan/119.Pdf
  14. Rahmawati. (2016). Manajeman Pemasaran.
  15. Saragih, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Farmasi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rsud Engku Haji Daud. 23.
  16. Sasongko, F., & Subagio, H. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Baruna Sanur. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 4(7), 252117.
  17. Supriyanto, S., & Ernawaty. (2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan.
  18. Triastity, R., & Triyaningsih, S. (2013). Pengaruh Tangible, Reliability, Responsivenes, Assurance Dan Emphaty Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Konsumen Rumah Di Cv Satria Graha Gedongan, Colomadu, Karanganyar). 43(March), 1–9.
  19. Wahyuni, K. I., & Syamsudin, M. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi. Ji-Kes (Jurnal Ilmu Kesehatan), 5(1), 26–32. Https://Doi.Org/10.33006/Ji-Kes.V5i1.217