Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Klinik Revalisa Pangkalan Balai Kabupaten Banyuasin Provinsi Sumatra Selatan

Sari

ABSTRACT

Quality health services that can satisfy every service user in accordance with the level of community or patient satisfaction and its implementation in accordance with the applicable code of ethics and health service standards. Good service quality will create service user satisfaction and increase public trust. The quality of health services in health services such as hospitals, health centers, and clinics must be maintained because the level of patient satisfaction greatly determines the existence of an institution, especially health clinics, where the quality of health services plays a role in improving the health status of the community. The purpose of this study was to determine the factors that influence patient satisfaction in receiving health services at the Revalisa Clinic in Pangkalan Balai, South Sumatra Province. The research method used is quantitative with an analytical approach and cross-sectional design. The number of samples is 50 patients. Primary data collection was obtained by filling out the questionnaire. The analysis used was the Chi-Square test with a limit of significance (α) = 0.05. The results showed that there was a significant relationship between physical evidence, reliability, responsiveness, and empathy with patient satisfaction at the Pangkalan Balai Revalisa Clinic with p<0.05, while the unrelated variable is the assurance variable. The results of this study also indicate that the most dominant variable that has an impact on patient satisfaction is tangible, so it is necessary to make efforts to improve the quality of health services so that the public can know that the quality of health services and increase public trust in the revalisa clinic, besides that special attention needs to be paid. and serious in terms of improving facilities and infrastructure.

Keywords: Patient Satisfaction, Quality of Health Services, Patient Satisfaction

ABSTRAK

Pelayanan kesehatan yang berkualitas yang dapat memuaskan setiap pengguna jasa pelayanan sesuai dengan tingkat kepuasan masyarakat atau pasien serta penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan kesehatan yang berlaku. Kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan kepuasan pengguna jasa dan meningkatkan kepercayaan masyarakat. Mutu pelayanan kesehatan pada pelayanan kesehatan seperti rumah sakit, puskesmas dan klinik haruslah tetap terjaga mutunya sebab tingkat kepuasan pasien sangat menetukan eksistensi suatu instansi terutama klinik kesehatan, dimana mutu  pelayanan kesehatan berperan dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Tujuan penelitian adalah mengetahui factor yang berpengaruh terhadap kepuasan Pasien dalam Menerima Pelayanan Kesehatan Di Klinik Revalisa Pangkalan Balai Provinsi Sumatra Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah Kuantitatif dengan Pendekatan analitik dan desain cross sectional. Jumlah sampel sebanyak 50 pasien. Pengumpulan data primer diperoleh dari pengisian kuesioner. Analisis yang digunakan adalah uji Chi-Square dengan batas kemaknaan (α) = 0,05.hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara  bukti fisik, kehandalan, daya tanggap dan emphati  dengan kepuasan pasien di Klinik Revalisa Pangkalan Balai  dengan nilai , sedangkan variable yang tidak berhubungan adalah variable assurance. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa variable yang paling dominan yang memberikan dampak pada kepuasan pasien adalah tangible sehingga perlu dilakukan upaya-upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan agar masyarakat dapat mengetahui bahwa mutu pelayanan kesehatan dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap klinik revalisa, selain itu perlu dilakukan perhatian khusus dan serius dalam hal peningkatan sarana dan prasarana.

Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien