Pengaruh Teknologi Informasi dan Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Pengguna Jasa di Balai Besar Kekarantinaan Kesehatan Tanjung Priok

Isnaeni Isnaeni, Wahyudi Wahyudi

Sari


ABSTRACT

 

Health services are basic services that are the rights of the community and must be fulfilled by the government in a country as the organizer of the state. This study aims to determine whether the use of information technology and the quality of public services can affect the satisfaction of service users at the Tanjung Priok Health Quarantine Center. The research approach used is the quantitative method. The population in this study were service users in the ship health document service, vaccination and KIR and OMKABA sections at the Tanjung Priok Health Quarantine Center totaling 13,180 service users. The sample in this study was 100 respondents. The analysis used in this study was multiple linear regression. The significance value of Service Quality (X2) on Service User Satisfaction (Y) is 0.000 <0.05 and the calculated t value (8.842)> t table (1.985). Service Quality (X2) has a positive and significant effect on Service User Satisfaction (Y).

 

Keywords: Information Technology, Health Service Quality, User Satisfaction

 

ABSTRAK

 

Layanan kesehatan adalah layanan dasar yang menjadi hak masyarakat serta wajib dipenuhi oleh pemerintah di dalam sebuah Negara sebagai penyelenggara Negara. Penelitiam ini bertujuan untuk mengetahui apakah penggunaan teknologi informasi dan kualitas pelayanan publik dapat mempengaruhi kepuasan pengguna jasa yang berada di Balai Besar Kekarantinaan Kesehatan Tanjung Priok. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa pada pelayanan dokumen kesehatan kapal, vaksinasi dan KIR serta OMKABA di Balai Besar Kekarantinaan Kesehatan Tanjung Priok  yang berjumlah 13.180 pengguna jasa. sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang responden. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi Linear berganda. Nilai signifikansi Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pengguna Jasa (Y) sebesar 0,000 < 0,05 dan dan nilai thitung (8,842) > ttabel (1,985). Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa (Y).

 

Kata Kunci: Teknologi Informasi, Kualitas Layanan Kesehatan, Kepuasan Pengguna.


Teks Lengkap:

Download Artikel

Referensi


Adawiyah, R. (2022). Peran literasi digital dalam pembelajaran al-qur’an hadis. Penerbit NEM.

Bazarah, J., Jubaidi, A., & Hubaib, F. (2021). Konsep Pelayanan Publik di Indonesia (Analisis Literasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Indonesia). DEDIKASI: Jurnal Ilmiah Sosial, Hukum, Budaya, 22(2), 105-122.

Carlof, C., & Mulyanti, D. (2023). Inovasi Teknologi Dalam Manajemen Kesehatan: Pemanfaatan Sistem Informasi Kesehatan Elektronik Di Rumah Sakit. Journal of Management and Social Sciences, 2(2), 50-62.

Devi, S., Wijaya, A. A., Hasibuan, I. D., Dina, P., & Andina, A. (2024). Analisis Efektivitas Penggunaan Anggaran Pendapatan Dan Belanja Daerah Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Simalingkar. Jurnal Abdi Nusa, 4(2), 108-119.

Djatmiko, R. G. H. (2023). New Public Service: Perspektif Pelayanan Administrasi Publik di Indonesia. Penerbit Adab.

Iriani, Y. D., Numberi, C. L., Marlino, M., & Wanma, A. T. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem Online Single Submission (OSS), Kompensasi, Lingkungan Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai:(Studi Kasus pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Manokwari). Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 13(4), 988-998.

Judijanto, L., Karmagatri, M., Lutfi, M., Sepriano, S., Pipin, S. J., Erwin, E., . . . Lukmana, H. H. (2024). Pengembangan Startup Digital: Referensi Sukses Memulai Bisnis Startup Digital Era Industri 4.0 dan Society 5.0. PT. Green Pustaka Indonesia.

Kelvin, K., Judijanto, L., Rumawak, I., Amadea, I. B. N. K., & Laksono, R. D. (2024). Teknologi Informasi: Teori dan Implementasi Penerapan Teknologi Informasi di Berbagai Bidang. PT. Green Pustaka Indonesia.

Layli, R. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit: Literature Review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 12746-12752.

Lidya, L. O., Wulandjani, H., & Riskarini, D. (2022). Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan dan Teknologi Informasi terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Pada KRL Commuter Line Jabodetabek (Studi Kasus Pada Mahasiswi Reguler Khusus Feb Universitas Pancasila). JIMP: Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila, 2(1), 12-19.

Malodia, S., Dhir, A., Mishra, M., & Bhatti, Z. A. (2021). Future of e-Government: An integrated conceptual framework. Technological Forecasting and Social Change, 173, 121102.

Marzaweny, D., & Hadiwidjojo, D. (2012). Analisis kepuasan pasien sebagai mediasi pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap citra Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Arifin Achmad Pekanbaru. Jurnal Aplikasi Manajemen, 10(3), 564-573.

Maulana, R., & Sukartaatmadja, I. (2022). Pengaruh Teknologi Informasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah: Studi Kasus Pada PT. Bank Mandiri. Jurnal Informatika Kesatuan, 2(1), 15-28.

Nurcahyo, N. (2021). Perlindungan hukum tenaga kerja berdasarkan peraturan perundang-undangan di Indonesia. Jurnal Cakrawala Hukum, 12(1), 69-78.

Nurmandi, A., Lutfi, M., Sumardi, S., & Qodir, Z. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Melalui Pendekatan Model Demokrasi pada Era Otonomi Daerah. Journal of Government Insight, 1(1), 49-61.

Rafidah, R. (2014). kualitas pelayanan islami pada perbankan Syariah. Nalar Fiqh: Jurnal Hukum Islam, 10(2), 113-126.

Riandi, M. H., Respati, H., & Hidayatullah, S. (2021). Conceptual model of user satisfaction as mediator of e-learning services and system quality on students’ individual performance. International Journal of Research in Engineering, Science and Management, 4(1), 60-65.

Saputra, A. M. A., Kharisma, L. P. I., Rizal, A. A., Burhan, M. I., & Purnawati, N. W. (2023). TEKNOLOGI INFORMASI: Peranan TI dalam berbagai bidang. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Silvia, F. (2018). Pelayanan prima dan kepuasan pelanggan di kantor pelayanan perbendaharaan negara (KPPN) Makassar II FIS].

Surahmah, S. (2024). Strategi Pengembangan Kualitas Layanan Digital dalam Membentuk Kepuasan Nasabah BSI Sidoarjo. Saneskara: Journal of Social Studies, 1(2), 87-96.

Swallehe, O. (2021). Service Delivery and Customer Satisfaction in Public Organizations. IUP Journal of Marketing Management, 20(2).

Tahir, R., Yendri, O., Iswahyudi, M. S., Waty, E., Yudhanegara, F., Sigamura, R. K., . . . Elshifa, A. (2023). MANAJEMEN: Konsep, Prinsip, dan Aplikasi. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Zekić-Sušac, M., Mitrović, S., & Has, A. (2021). Machine learning based system for managing energy efficiency of public sector as an approach towards smart cities. International journal of information management, 58, 102074.




DOI: https://doi.org/10.33024/mahesa.v5i10.19601

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Publisher: Universitas Malahayati Lampung

Creative Commons License
Semua artikel dapat digunakan dibawah lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License


kostenlose besucherzähler

Toto Macau