Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Di Asri Terapi Center Tahun 2025

Tresna Fatmawati, Henni Febriawati, Achmad Faisal Rizal, Ferry Adhinata

Sari


ABSTRACT

 

Marketing strategy plays an essential role in improving service quality and customer satisfaction, especially in service-based businesses such as child therapy. This study aims to determine the effect of the marketing mix on consumer satisfaction levels at Asri Therapy Center in 2025. This research employed a quantitative approach with a cross-sectional design. The population consisted of all parents utilizing child therapy services at Asri Therapy Center, with a total sample of 38 respondents selected through total sampling. Data were collected using a questionnaire and analyzed descriptively as well as using the Chi-Square test. The results showed that all respondents (100%) rated the marketing strategy implemented by Asri Therapy Center as good. All of those who perceived the marketing mix as good also reported being satisfied with the services provided (100%). No respondents rated the marketing strategy as moderate or poor, and none reported dissatisfaction. The statistical test yielded a p-value of 0.031 (< 0.05), indicating a significant relationship between the marketing mix and customer satisfaction. It can be concluded that the better the implementation of the marketing mix, the higher the consumer satisfaction with the therapy services provided.

 

Keywords: Marketing Mix, Consumer Satisfaction, Therapy Cente.

 

 

ABSTRAK 

 

Strategi pemasaran merupakan bagian penting dalam meningkatkan kualitas layanan sekaligus kepuasan konsumen, terutama dalam layanan jasa seperti terapi anak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap tingkat kepuasan konsumen di Asri Terapi Center tahun 2025. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh orang tua yang menggunakan layanan terapi untuk anak di Asri Terapi Center, dengan jumlah sampel sebanyak 38 responden yang diambil secara total sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner, dan data dianalisis secara deskriptif dan menggunakan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh responden (100%) menilai strategi pemasaran yang dilakukan oleh Asri Terapi Center tergolong dalam kategori baik. Seluruh responden yang menyatakan strategi pemasaran baik, juga merasa puas terhadap layanan yang diterima (100%). Tidak ada responden yang menilai bauran pemasaran dalam kategori cukup baik atau kurang, dan tidak ada pula yang menyatakan tidak puas. Uji statistik menunjukkan nilai p-value sebesar 0,031 (< 0,05), yang berarti terdapat hubungan signifikan antara bauran pemasaran dan tingkat kepuasan konsumen. Dapat disimpulkan bahwa semakin baik strategi bauran pemasaran yang diterapkan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan yang diberikan.

 

Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Kepuasan Konsumen, Terapi Anak.


Teks Lengkap:

Download Artikel

Referensi


Adhari, I. (2021). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust.

Angraini, W., Febriawati, H., Yanuarti, R., Fatmawati, T., & Rizal, A. F. (2024). Efektivitas Media Edukasi Video Dan Leaflet Terhadap Pengetahuan Dan Sikap Tentang Pengelolaan Sampah Di Sma Negeri 11 Kota Bengkulu. Journal of Nursing and Public Health, 12(1), 115–121. https://doi.org/10.37676/jnph.v12i1.6345

Desta Sulaesih Mursyidah, Putri, D. Y., Partini, S. T., Santoso, O. R., Setiowati, Y., Jubaedah, E., Latianingsih, N., Jatnika, R. A., Syamsiah, N., Sayidah, N., Purnamaningsih, I. R., Nurjamad, M. A., Septina, N., & Makmur, Z. (2026). Manajemen Pemasaran. Penerbit Widina Media Utama.

Febriawati, H., Yandrizal, Y., & Angraini, W. (2022). Service Quality , Satisfaction and Patient Loyalty in Public Health Center of Bengkulu. Jurnal Aisyah: Jurnal Ilmu Kesehatan, 7(1), 29–38. https://doi.org/10.30604/jika.v7i1.757

Febriawati, H., Yanuarti, R., & Yandrizal. (2021). Tingkat Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Betungan Kota Bengkulu Tahun 2020. Window of Health: Jurnal Kesehatan, 4(3), 238–247. https://doi.org/https://doi.org/10.33096/woh.v4i03.239

Frendika, E., & Pratama, V. Y. (2024). Strategi Marketing Mix Syariah Dalam Meningkatkan dan Mempertahankan Nasabah pada Produk Simpanan Idul Fitri di BMT Matra Pekalongan Sharia Marketing Mix Strategy in Increasing and Retaining Customers on Eid Saving Products at BMT Matra Pekalongan. TALIJAGAD, 2(1), 1–15. https://doi.org/10.55732/UNU.TJJ.2024.02.01.1

Istiqomah, N. H., Magfiroh, S., & Habibana, Z. N. (2024). Memahami Perilaku Konsumen: Tinjauan Aspek Psikologis dalam Keputusan Pembelian dan Strategi Pemasaran. Jurnal HEI EMA, 3(3), 71–82.

Lihardo Girsang, K., Putu Garnida, A., & Nurminingsih, N. (2024). Evaluasi Strategi Pemasaran Di Rumah Sakit Islam Karawang Dalam Meningkatkan Pangsa Pasar Di Era Global. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 8(2), 196–211. https://doi.org/10.52643/marsi.v8i2.4270

Murniati, N., & Syafira, B. N. (2023). Gambaran Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Terhadap Bauran Pemasaran Rumah Sakit Abc. Jurnal Administrasi Bisnis Terapan, 5(2). https://doi.org/10.7454/jabt.v5i2.1078

Muzakkir Husaen, M., Thohri, M. I., & Fitriani. (2024). Strategi Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Promosi Pada Yayasan Islam Lenterahati Dalam Meningkatkan Daya Saing. Tadbir Muwahhid, 8(2), 221–233. https://doi.org/10.30997/jtm.v8i2.15745

Nugraha, P. P. (2023). Keunikan Model Marketing dari Mulut ke Mulut dalam Era Digital. Jurnal Multidisiplin, 2(10), 3160–3169.

Putri, F. Y. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Swalayan Idayu Pandau Perm. Pandau Jaya Kec. Siakhulu Kab. Kampar.

Safa, T. B., Studi, P., Program, M., Pamulang, U., & Tangerang, S. (2025). Strategi Pengelolaan Relasi Pelanggan dan Kualitas Layanan dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Analisis SWOT pada PT Holistik Homecare di Ciputat Tangerang Selatan. Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan P endidikan, 12(2).

Shofi, F. (2025). Analisis Bauran Pemasaran Jasa ( 7P ) sebagai Strategi Peningkatan Kepuasan Konsumen : Studi Kualitatif di Klinik Anna Medika Madura. Journal of Entrepreneurial Studies, 2(4), 109–120. https://doi.org/10.33508/jes.v2i2.8239

Suciati, I., Oktavidiati, E., Febriawati, H., & Kosvianti, E. (2024). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien DI Klinik Pratama Asy Syifa Bengkulu. Avicenna: Jurnal Ilmiah, 19(1), 34–39. https://doi.org/https://doi.org/10.36085/avicenna.v19i1.6172

Tovarel, M. J. R., Wahidah, N. N., Hidayatullah, W., & Malik, A. (2024). Analisis strategi promosi dalam meningkatkan jumlah pelanggan ladyfame shop di bandar lampung. Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 1(2), 122–132.

Transistari, R. (2024). Kualitas Layanan: Dampaknya terhadap Niat Perilaku Konsumen. Deepublish.

Yandrizal, Y., Suryani, D., Anita, B., Febriawati, H., Yanuarti, R., Pratiwi, B. A., & Saputra, H. (2016). Analisis Ketersediaan Fasilitas Kesehatan dan Pencapaian Universal Health Coverage Jaminan Kesehatan Nasional se Provinsi Bengkulu. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia, 5(3), 143–150. https://journal.ugm.ac.id/jkki/article/view/30668

Yanuarti, R., Oktavidiati, E., Febriawati, H., & Oktarianita, O. (2021). Tingkat Kepuasan Pasien BPJS dan Pasien Umum. Jurnal Kesmas Asclepius, 3(1), 1–8. https://doi.org/10.31539/jka.v3i1.2311

Yovita, Rambulangi, A. C., & Mey. E. Limbongan. (2023). Strategi Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Anggota Produk Simpan Pinjam Pada Koperasi Jasa Bintang Muda 88 Di Kecamatan Makale Kabupaten Tana Toraja. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif, 1(4), 120–129. https://doi.org/10.59024/jumek.v1i4.223

Yulianingrum, P., & Budiono, A. (2024). Analisis Loyalitas Konsumen Koda Bar Jakarta Yang Dipengaruhi. Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen, 06(01), 59–72.

Yumna, S., & Kusmawati, A. (2025). Persepsi Terapis dan Orang Tua dalam meningkatkan Kemampuan Interaksi Sosial Anak Autis melalui terapi Sensori Integrasi di Sahabat Ilmu Pusat Terapi Tumbuh Kembang dan Psikologi Anak. Triwikrama: Jurnal Multidisiplin Ilmu Sosial, 11(5).




DOI: https://doi.org/10.33024/mahesa.v6i6.21857

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Publisher: Universitas Malahayati Lampung

Creative Commons License
Semua artikel dapat digunakan dibawah lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License