Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di FDC Dental Klinik Rawamangun

Asep Barkah, Alma Nurmalia

Sari


ABSTRACT

 

The quality of healthcare services is a crucial factor influencing patient satisfaction. This study aims to analyze the relationship between the quality of nursing care services and patient satisfaction at FDC Dental Clinic Rawamangun in 2025. This research employed a quantitative method with a correlational design and a cross-sectional approach. A total of 50 respondents were selected using purposive sampling with inclusion criteria of patients aged over 17 years who had received nursing care services at FDC Dental Clinic. Data were collected using a Likert-scale questionnaire measuring service quality based on the five SERVQUAL dimensions (tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) and patient satisfaction levels. Data were analyzed univariately and bivariately using the Chi-Square test. The results showed that most patients assessed the quality of care as good (64%), while the majority expressed satisfaction with the services received (70%). The Chi-Square test yielded a p-value of 0.014 (< 0.05), indicating a significant relationship between service quality and patient satisfaction at FDC Dental Clinic Rawamangun. These findings suggest that the better the quality of care provided, the higher the level of patient satisfaction.

 

Keywords: Service Quality, Patient Satisfaction, Nursing Care, FDC Dental Clinic.

 

ABSTRAK

 

Mutu pelayanan kesehatan merupakan faktor penting yang memengaruhi tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara mutu pelayanan perawatan dengan kepuasan pasien di FDC Dental Klinik Rawamangun tahun 2025. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain korelasional dan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 50 responden yang dipilih melalui teknik purposive samplingdengan kriteria inklusi pasien berusia di atas 17 tahun serta pernah mendapatkan pelayanan perawatan di FDC Dental Klinik. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert yang mengukur mutu pelayanan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) serta tingkat kepuasan pasien. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat dengan uji Chi-Square.Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien menilai mutu pelayanan dalam kategori baik (64%), sedangkan tingkat kepuasan pasien mayoritas berada pada kategori puas (70%). Hasil uji Chi-Square memperoleh nilai p = 0,014 (< 0,05), yang berarti terdapat hubungan signifikan antara mutu pelayanan perawatan dengan kepuasan pasien di FDC Dental Klinik Rawamangun. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik mutu pelayanan yang diberikan, semakin tinggi tingkat kepuasan pasien.

 

Kata Kunci: Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien, Perawatan, FDC Dental Klinik.


Teks Lengkap:

Download Artikel

Referensi


Anggraini, N., & Nurfianti. (2021). Faktor-faktor yang memengaruhi mutu pelayanan keperawatan. Jurnal Ilmu Kesehatan, 12(2), 45-53.

Baan, A., Putri, M., & Sari, D. (2020). Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(1), 25-33.

Dewi, R. (2020). Efek mutu pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien. Jurnal Kesehatan Holistik, 4(1), 11-18.

Fitriyanah, N., Suryani, T., & Handayani, L. (2021). Indikator kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 9(3), 123-132.

Idayati, H., & Yahya, M. (2022). Mutu pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien di klinik swasta. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 5(1), 17-24.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Profil kesehatan Indonesia tahun 2022. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI.

Kismanto, A., & Murtopo, S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Jurnal Kesehatan Prima, 17(2), 77-86.

Murtiana, D., & Majid, A. (2021). Kepuasan pasien sebagai indikator mutu pelayanan keperawatan. Jurnal Keperawatan Indonesia, 24(1), 33-41.

Nurhasma, A., Rijal, M., & Azis, F. (2021). Dimensi mutu pelayanan dan kepuasan pasien. Jurnal Pelayanan Kesehatan, 10(2), 55-63.

Pasalli', A., & Patattan, B. (2021). Mutu pelayanan kesehatan dan pengaruhnya terhadap loyalitas pasien. Jurnal Kesehatan Lingkungan, 13(2), 89-96.

Perceka, R. (2020). Pelayanan keperawatan dan kepuasan pasien di fasilitas kesehatan. Jurnal Ilmu Kesehatan, 8(2), 201-209.

Pujaswari, N., Fadila, R., & Febiana, L. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra klinik melalui media digital. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 15(3), 145-156.

Rahmawati, D. (2022). Hubungan mutu pelayanan perawat dengan kepuasan pasien di klinik gigi. Jurnal Keperawatan Sehat, 6(2), 88-97.

Soumokil, M., Rante, J., & Kairupan, J. (2021). Kepuasan pasien sebagai outcome pelayanan kesehatan. Jurnal Kesehatan Global, 14(2), 99-107.

Sumarni, R., & Latip, H. (2021). Dimensi mutu pelayanan dan pengaruhnya terhadap kepuasan pasien. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 9(2), 45-56.

Widiastuti, E., Yuliana, A., & Putra, P. (2020). Hubungan interpersonal tenaga kesehatan dalam meningkatkan mutu pelayanan. Jurnal Keperawatan, 8(1), 29-37.

Widyana, F., & Firmansyah, A. (2021). Dimensi kepuasan pasien dan pelayanan kesehatan. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 12(3), 101-112.

Wirmando, T., Santoso, B., & Indah, M. (2021). Mutu pelayanan kesehatan dan kepercayaan pasien. Jurnal Pelayanan Publik dan Kesehatan, 7(1), 54-62.




DOI: https://doi.org/10.33024/mahesa.v6i4.22468

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Publisher: Universitas Malahayati Lampung

Creative Commons License
Semua artikel dapat digunakan dibawah lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License