Hubungan waiting time dengan kepuasan pasien pada pasien rawat jalan di Puskesmas
Abstract
The association between waiting time and patient satisfaction in outpatient at public health center
Background: Patient satisfaction is one of the indicators to measure health service quality. A prolonged waiting time influences the satisfaction of a patient toward health service quality. According to the data from the health agency of pesisir barat regency in 2016, the utilization of health centers was low, it is 26.7%. the utilization was lower than the Lampang Province utilization, 32.6%.
Purpose: To identify the association between waiting time and patient satisfaction in outpatient at the public health center
Method: A quantitative method with a cross-sectional approach. The population involved 134 patients registered at Bengkunat Belimbing Health Center. The data collection was through questionnaires. The data analysis by chi square test.
Results: Finding the respondents average age was 40.80 years old with a standard deviation is 8,765, the range is 19-59 years, the most of male 58 (66%), the junior secondary education 53 (60%). ), farmer occupation 56 (64%), the type of for follow up 68(77%), the variable time between waiting and registration 20 minutes 50 (57%), waiting time for registration with consultation 20 minutes 44 (50%), waiting time for consultation 20 minutes 25 (54%), overall waiting time 60 minutes 29 (63%).
Conclusion: There is no significant relationship between waiting time and patient satisfaction in outpatient at the public health center
Keywords: Waiting time; Patient; Satisfaction; Outpatient; Public health center
Pendahuluan: Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator untuk mengukur kualitas layanan kesehatan. Waktu tunggu pasien lama akan mempengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan. Berdasarkan Data Dinas Kesehatan Kabupaten Pesisir Barat Tahun 2016, pemanfaatan fasilitas kesehatan di Puskesmas masih rendah, yaitu 26,7% masih rendah dibandingkan pemanfaatan fasilitas kesehatan puskesmas di Provinsi Lampung yaitu 32,6%.
Tujuan: Diketahui hubungan waiting time dengan kepuasan pasien di Puskesmas Bengkunat Belimbing Kab. Pesisir Barat.
Metode: Penelitian kuantitatif dengan pendekatan secara cross sectional, dengan populasi seluruh pasien yang berkunjung di Puskesmas Belimbing Kab. Pesisir Barat yang berjumlah 421 responden. Tehnik pengambilan sampel dengan accidental sampling dengan jumlah sampel 134 responden. Analisa data menggunakan uji Chi Square.
Hasil: Didapatkan tingkat kepuasan kategori puas berusia rata-rata 40.80 tahun dengan standar devisiasi 8.765, rentang 19-59 tahun, berjenis kelamin laki laki 58 (66%), berpendidikan SMP 53 (60%), pekerjaan petani 56 (64%), tipe kunjungan ulang 68(77%), waktu antara menunggu dengan registrasi ≥20 menit 50 (57%), waktu menunggu registrasi dengan konsultasi ≥ 20 menit 44 (50%), waktu menunggu konsultasi ≥ 20 menit 25 (54%), waktu menunggu keseluruhan ≥ 60 menit 29 (63%).
Simpulan: Tidak didapatkan hubungan antara waiting time dengan kepuasan pasien (p-value >0.05)
Keywords
References
Davis, K., & Newstorm, J. W. (2008). Jilid 1-2 Perilaku Dalam Organisasi. Jakarta: PT. Erlangga.
Emilia, S. (2016). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Di UPT Puskesmas Sindangjawa, Kabupaten Cirebon.
Faisal, F. (2016). Kuisioner Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Diakses Dari: Https://Www.Scribd.Com/Document/321179057/Kuisioner-Tingkat-Kepuasan-Pasien-Rawat-Jalan
Griffith, R. (1987). The Politics Of Fear: Joseph R. Mccarthy And The Senate. Univ Of Massachusetts Press.
Hidayat, A. A. (2009). Metode Penelitian Keperawatan Dan Analisis Data. Jakarta: Salemba Medika.
Hidayat, S., & Nadjam, A. (2019). Penilaian Rest Area Dan Tingkat Kepuasan Pelanggan. In Prosiding Seminar Nasional Teknik Sipil (Vol. 1, No. 1, Pp. 613-620).
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2008). Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.Diakses Dari: Http://Bprs.Kemkes.Go.Id/V1/Uploads/Pdffiles/Peraturan/6%20KMK%20No.%20129%20ttg%20Standar%20Pelayanan%20Minimal%20RS.Pdf
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2013). Buletin Jendela Data Dan Informasi Kesehatan. Jakarta: Pusat Data Dan Informasi Kementerian Kesehatan RI.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2013). Undang-Undang Kesehatan RI 36 Tahun 2009. Diakses Dari: Http://P2ptm.Kemkes.Go.Id/Uploads/2016/10/Undang-Undang-Republik-Indonesia-Nomor-36-Tahun-2009-Tentang-Kesehatan.Pdf
Kotler, P. (2012). Kotler On Marketing. Simon And Schuster.
Laeliyah, N., & Subekti, H. (2017). Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu. Jurnal Kesehatan Vokasional, 1(2), 102-112.
Madjid, A., Purwanto, W., & Sulastiningsih, S. (2019). Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Paron Kabupaten Ngawi Tahun 2018 (Doctoral Dissertation, STIE Widya Wiwaha).
Muninjaya, A. A. G. (2011). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta: EGC.
Nursalam, M. (2014). Manajemen Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.
Pratiwi, M. R., & Sani, F. N. (2017). Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Poliklinik Kebidanan Dan Kandungan RSUD Kota Surakarta. Profesi (Profesional Islam): Media Publikasi Penelitian, 14(2), 24-30.
Purwanto, S. (2007). Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Artikel Psikologi Klinis Perkembangan Dan Sosial.
Rosalina, R. (2019). Studi Tentang Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Masyarakat Di Puskesmas Remaja Kecamatan Sungai Pinang Kota Samarinda.
Rusnoto, R., Purnomo, M., & Utomo, T. P. (2019). Hubungan Komunikasi Dan Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmu Keperawatan Dan Kebidanan, 10(2), 343-349.
Siti, K. A. M. (2018). Analisis Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Instalasi Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien Di Rsud. Dr. Rasidin Padang Tahun 2017.
Utami, Y. T. (2012). Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di RSU Assalam Gemolong. Jurnal APIKES Citra Medika, 4(9), 195-205.
Widodo, S. A., Fathoni, A., & Haryono, A. T. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Tarif Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Empiris Pada KA Blora Jaya Ekspres 2 Di Daop 4 Semarang). Journal Of Management, 1(1).
Yulyuswarni, Y. (2017). Mutu Pelayanan Farmasi Untuk Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Swasta. Jurnal Ilmiah Keperawatan Sai Betik, 10(1), 110-115.
DOI: https://doi.org/10.33024/hjk.v15i3.2545
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2021 Holistik Jurnal Kesehatan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
