Analisis tingkat kepuasan pasien lanjut usia di poliklinik rumah sakit Pertamina Bintang Amin Lampung
Abstract
Background: In the next few decades, the number of elderly people in Indonesia will be more, this impacts the dependence of the elderly on the help of others and long-term care. The hospital as a health service provider is one of the health facilities most visited by the elderly, so evaluation is needed as an effort to improve the facilities provided, one of which is by measuring the level of satisfaction in the elderly.
Purpose: To identify the level of satisfaction of the elderly at the Pertamina Bintang Amin Hospital Polyclinic Lampung
Method: An observational analytic method with a cross-sectional approach. The subjects of this study were outpatients aged 60 years as many as 250 respondents. The sampling technique used was accidental sampling. The research instrument is a questionnaire. The data analysis technique used the chi-square test and multiple logistic regression.
Results: Shows that there is a partial relationship between the type of work (p value = 0.007), education (p value = 0.001), timeliness of service (p-value = 0.000), service accuracy (p-value = 0.000), friendliness of the staff (p-value = 0.000) value = 0.000), the speed of the registration counter clerk (p-value = 0.001), and the comfort of the waiting room (p-value = 0.000) with elderly patient satisfaction, but there is no relationship between gender (p-value = 0.809), age ( p-value = 0.363), method of payment (p-value = 0.793), and availability of toilets (p-value = 0.207), as well as the speed variable at the registration counter were the most dominantly influencing elderly patient satisfaction with p-value = 0.000; OR = 11.08 ; 95% CI: 4.47 – 27.45.
Keywords: Polyclinic; Satisfaction Level; Elderly
Pendahuluan: Beberapa dekade kedepan usia lansia di Indonesia jumlahnya akan lebih banyak, hal ini berdampak pada ketergantungan lansia akan bantuan orang lain dan perawatan jangka panjang. Adapun Rumah Sakit sebagai penyedia layanan kesehatan merupakan salah satu fasilitas kesehatan yang paling banyak dikunjungi oleh lansia, sehingga diperlukan evaluasi sebagai upaya perbaikan terhadap fasilitas yang diberikan, yang salah satunya adalah dengan melakukan pengukuran tingkat kepuasan pada pasien lansia.
Tujuan: Mengetahui tingkat kepuasan lansia di Poliklinik RS Pertamina Bintang Amin Lampung
Metode: Penelitian analitik observasional dengan pendekatan cross sectional. Subjek penelitian ini adalah pasien rawat jalan yang berusia ≥ 60 tahun sebanyak 250 responden. Teknik pengambilan sampel menganggunakan accidental sampling. Instrumen penelitian adalah kuesioner. Teknik analisa data menggunakan uji chi-square dan regresi logistik berganda.
Hasil: Menunjukkan bahwa ada hubungan secara parsial antara jenis pekerjaan (p value = 0,007), pendidikan (p value = 0,001), ketepatan waktu pelayanan (p-value = 0,000), akurasi pelayanan (p-value = 0,000), keramahan petugas (p-value = 0,000), kecepatan petugas loket pendaftaran (p-value = 0,001), dan kenyamanan ruang tunggu (p-value = 0,000) dengan kepuasan pasien lansia, tetapi tidak ada hubungan antara jenis kelamin (p-value = 0,809), usia (p-value = 0,363), cara bayar (p-value =0,793), dan ketersediaan toilet (p-value = 0,207), serta variabel kecepatan petugas loket pendaftaran merupakan yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien lanjut usia dengan p-value = 0.000 ; OR = 11,08 ; 95% CI: 4,47 – 27,45.
Keywords
References
Abdurahman, A., Junaidi, J., & AMinuyati, A. (2017) Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan (pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Pendidikan Universitas Tanjungpura Pontianak) (Doctoral dissertation, Tanjungpura University).
Akbar, M. (2019). Kajian Terhadap Revisi Undang-Undang No. 13 Tahun 1998 Tentang Kesejahteraan Sosial Lanjut Usia. Jurnal Mimbar Kesejahteraan Sosial, 2(2).
Antari, N. K. N. (2019). Gambaran kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kesehatan di UPT Kesmas Payangan, Gianyar, Bali. Intisari Sains Medis, 10(3), 492-496.
Arifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., Putri, A. O., & Hadianor, H. (2019). Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Muara Laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 6(2).
Asmara Indahingwati, S. E. (2019). Kepuasan konsumen dan citra institusi kepolisian pada kualitas layanan sim corner di indonesia. CV. Jakad Media Publishing.
Calundu, R. (2018). Manajemen Kesehatan (Vol. 1). Sah Media.
Datuan, N., Darmawansyah, D., & Daud, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar. Jurnal Kesehatan Masyarakat Maritim, 1(3).
Fauzi, D. M., & Febriyani, H. D. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada puskesmas pondok aren kecamatan pondok aren kota tangerang selatan. Public Administration Journal (PAJ), 3(2), 182.
Handayani, S. (2016). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baturetno. Profesi (Profesional Islam): Media Publikasi Penelitian, 14(1), 42-48.
Hidayati, A. N., Suryawati, C., & Sriatmi, A. (2014). Analisis Hubungan Karakteristik Pasien dengan Kepuasan Pelayanan Rawat Jalan Semarang Eye Center (SEC) Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (Undip), 2(1), 9-14.
Hutabarat, C. M., Kusumayati, A., & Simanjuntak, G. W. (2013). Kepuasan Pasien Pengguna Kartu Jakarta Sehat di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit. Kesmas: Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional (National Public Health Journal), 8(2), 61-65.
Indahingwati, A. (2019). Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Layanan SIM Keliling. Surabaya: CV.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2018). Hasil Utama Riset kesehatan dasar 2018. Balitbangkes Kementerian Kesehatan. Jakarta.
Maulina, L., Madjid, T. A., & Chotimah, I. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Unit Rawat Inap Puskesmas Cibungbulang Kabupaten Bogor Tahun 2018. PROMOTOR, 2(2), 130-136.
Muhammad, D., Almasyhuri, A., & Setiani, L. A. (2020). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Sekarwangi Cibadak Kabupaten Sukabumi. Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi| JIITUJ|, 4(2), 174-186.
Mutiara, H., Mayasari, D., Fattima, E. T., & Saputri, C. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Degan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RSUD dr. H. Abdul Moeloek. Jurnal Kedokteran Universitas Lampung, 2(1), 31-36.
Pisu, H. D., Rompas, S., & Malara, R. (2015). Hubungan Respons TIME Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat RSUP Prof. Dr. RD Kandou Manado. Jurnal keperawatan, 3(2).
Pohan, I. S. (2007). Jaminan mutu layanan kesehatan: dasar-dasat pengertian dan penerapan. EGC.
Purbasari, D. M., & Purnamasari, D. L. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap pembelian ulang. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 2(1), 43-54.
Ridwan, I., & Saftarina, F. (2015). Pelayanan Fasilitas Kesehatan: Faktor Kepuasan dan Loyalitas Pasien. Jurnal Majority, 4(9), 20-26.
Sakti, B. J., & Mahfudz, M. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada J&T Express Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 7(4), 137-144.
Sianturi, H. H., Hadiwiarjo, Y. H., & Anisah, A. (2020). Hubungan Waktu Tunggu dan Cara Bayar terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Poli Penyakit Dalam Rumah Sakit PGI Cikini Jakarta. Jurnal ilmiah kesehatan masyarakat: Media Komunikasi Komunitas Kesehatan Masyarakat, 12(3), 131-136.
Sihaloho, N. S. R. U., & Herliana, I. (2017). Hubungan Jenis Kelamin, Tingkat Pendidikan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Mitra Keluarga. Jurnal Ilmiah Ilmu Keperawatan Indonesia, 7(02), 239-247.
Simandalahi, T., Morika, H. D., Sartiwi, W., & Dewi, R. I. S. (2019). Hubungan Response Time dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat Puskesmas. Jurnal Kesehatan Mesencephalon, 5(2).
Sukendro, H. A. (2012). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Jama’ah pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Indosat Medan. Universitas Terbuka.
Yunari, I. (2017). Pengaruh Sarana Prasarana Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Rawat Jalan Unit Poliklinik IPDN Jatinangor). Coopetition, 8(2), 155.
DOI: https://doi.org/10.33024/hjk.v15i4.5427
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2021 Holistik Jurnal Kesehatan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
