Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Inap Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Klinik Prima Husada

Igho Reynaldi Putro Nugroho, Robby Candra Purnama, Ade Maria Ulfa

Sari


Pelayanan kefarmasian merupakan bagian penting dalam pelayanan kesehatan yang memengaruhi kepuasan pasien, terutama peserta JKN seperti BPJS Kesehatan. Penelitian mengenai kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kefarmasian di klinik rawat inap masih terbatas, sehingga evaluasi kualitas pelayanan diperlukan sebagai dasar peningkatan mutu layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien BPJS rawat inap terhadap pelayanan kefarmasian di Klinik Prima Husada. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 66 pasien BPJS yang menjalani rawat inap dan telah memenuhi kriteria inklusi. Instrumen yang digunakan yaitu kuesioner yang mencakup lima dimensi yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi dengan skor tertinggi adalah kehandalan (90,15), disusul jaminan (85,05) dan empati (80,83) dalam kategori sangat puas, sedangkan dimensi daya tanggap (77,68) dan bukti langsung (75,38) memperoleh kategori puas. Hasil tersebut menunjukkan bahwa pelayanan kefarmasian di Klinik Prima Husada secara keseluruhan telah berjalan dengan baik dan mampu memenuhi harapan sebagian besar pasien BPJS rawat inap. Aspek komunikasi dan fasilitas fisik masih perlu mendapat perhatian dan ditingkatkan agar dapat mendukung tercapainya kepuasan pasien yang lebih optimal. Temuan ini dapat menjadi dasar evaluasi manajemen pelayanan kefarmasian dalam meningkatkan mutu pelayanan BPJS.


Kata Kunci


Pelayanan Kefarmasian; Kepuasan Pasien; BPJS; Klinik

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Akbar, D. O., Handayani, G. D., & Putri, A. N. (2020). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi RSD Idaman Banjarbaru Tahun 2019. Jurnal Ilmiah Ibnu Sina (JIIS) : Ilmu Farmasi Dan Kesehatan, 5(1), 106–116.

BPJS Kesehatan. (2026). Laporan Pengelolaan Program dan Laporan Keuangan BPJS Kesehatan Tahun 2025. Jakarta: BPJS Kesehatan.

Budyantara, R., Pramesona, B. A., Kurniawan, B., Anggraini, D. I., & Suwandi, J. F. (2025). Service Quality and Patient Satisfaction in Pharmacy Settings: A Systematic Review Using SERVQUAL Dimensions. International Journal of Current Science Research and Review, 08(12), 6223–6228.

Guspianto, Lobat, M. E., & Wardiah, R. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Simpang IV Sipin Kota Jambi. Jurnal Kesmas Jambi, 7(1), 14–21.

Evi, P. A. M., Ningsih, D., & Handayani, S. R. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri. Journal of Islamic Pharmacy, 7(2), 104–111.

Ismail, D., Dwinta, E., Putri, I. R. R., & Fauzi, R. (2025). Kepuasan Pasien Umum dan Pasien BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian Di RS X Wilayah Bantul. INPHARNMED Journal (Indonesian Pharmacy and Natural Medicine Journal), 8(2), 239–246.

Laksana, Y. D. S., Tiadeka, P., & Rivai, A. (2021). Tingkat Kepuasan Pelayanan Pasien Rawat Jalan BPJS Di Instalasi Farmasi Puskesmas Tlogosadang Kabupaten Lamongan. Journal of Herbal, Clinical and Pharmaceutical Science (HERCLIPS), 3(01), 10–20.

Poppy, I., Chusun, & Indri Natasha. (2025). Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit “X” Jakarta Tahun 2024. Farmasi-QU : Jurnal Pelayanan Kefarmasia, 12(1), 21–31.

Pratama, M. D., Dewi, R., Hamidatul, S., & Aliyah. (2023). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Puskesmas X Dan Puskesmas Y Di Kabupaten Merangin. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(4), 6450–6461.

Pratama, R. A., Nurlaeli, L., & Nina. (2025). Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan di Depo Farmasi Rawat Jalan RSUD Kota Bogor Tahun 2024. JIFIN: Jurnal Ilmiah Farmasi Indonesia, 03(01), 1–10.

Rafiqal, M., Akbar, H., & Nilansari, A. f. (2024). Penilaian Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Informasi Obat di RS AMC Muhammadiyah Yogyakarta. Indonesian Journal of Pharmaceutical Sciences and Clinical Research (IJPSCR), 2(12), 1–20.

Rahayuningsih, L. A. S., & Cahyaningrum, N. (2023). Pengaruh Sikap Empati Tenaga Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien: Meta Analisis. INFOKES : Jurnal Ilmiah Rekam Medis Dan Informatika Kesehatan, 13(2), 122–127.

Raising, R., & Erikania, S. (2019). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit dan Apotek. Jurnal Mandala Pharmacon Indonesia, 5(1), 31–37.

Wahyuni, K. I., Son, N. M., & Anindita, P. R. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial). Parapemikir : Jurnal Ilmiah Farmasi, 10(1), 51–59.

Yudanisa, P., Rachmi, A., Yunus, A., Romadhona, N., & Susanti, Y. (2019). Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial terhadap Mutu Pelayanan Farmasi di Instalasi Rawat Jalan. Jurnal Integrasi Kesehatan & Sains (JIKS), 1(2), 174–178.

Zein, R. E., & Badrisyah, A. A. (2024). Tinjauan Tingkat Kepuasan Pasien Berdasarkan Mutu Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Puskesmas Arjowinangun Malang. Jurnal Informasi Kesehatan Indonesia, 10(2), 13–27.




DOI: https://doi.org/10.33024/jikk.v13i8.24182

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.copyrightStatement##

##submission.license.cc.by-nc4.footer##

Pendidikan Dokter Universitas Malahayati Lampung


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.