ABSTRACT

ABSTRAK

Menurut data WHO, di seluruh Amerika Serikat dan Eropa, kepuasan konsumen memainkan peran yang semakin penting dalam kualitas reformasi perawatan dan kesehatan. Sistem antrian di pelayanan kesehatan khususnya di rumah sakit menjadi permasalahan yang pelik. Hal ini dikarenakan waktu tunggu pasien mulai dari mendaftar sampai masuk ke ruang pemeriksaan lebih lama dari pada tindakan pelayanan yang diterima. Lamanya waktu tunggu dapat mempengaruhi nilai kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan. Hasil studi pendahuluan melalui wawancara terhadap 10 pasien rawat jalan di Klinik Umum didapatkan 90% mengatakan waktu tunggu mulai dari pendaftaran sampai dengan pelayanan dokter memakan waktu > 60 menit, dan hanya 10% yang mengatakan waktu tunggu pelayanan ≤ 60 menit. Mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap waktu tunggu. Analitik dengan rancangan cross sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian pasien yang berobat jalan di Klinik Umum RS. Pelabuhan pada bulan Desember 2023 sebanyak 112 orang. Instrument penelitiannya adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan randoom sampling. Analisis data menggunakan analisis univariat dan bivariat dengan uji chi square. Distribusi frekuensi kepuasan pasien sebagian besar responden mengatakan puas (69,6%), dan waktu tunggu > 60 menit (77,7%). Ada hubungan waktu tunggu terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan (p. value 0,003). Ada hubungan waktu tunggu terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Klinik Umum RS Pelabuhan Jakarta. Diharapkan petugas kesehatan dapat memberikan pelayanan lebih cepat lagi sehingga dapat meningkatkan kepuasan bagi pasien.

Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Waktu Tunggu, Rumah Sakit

Aryani, F., Husnawati, H., Muharni, S., & Afrianti, R. (2015). Analisa Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru. Pharmacy: Jurnal Farmasi Indonesia (Pharmaceutical Journal Of Indonesia), 12(1).

Binuko Dwi, F. N. (2022). Pengaruh Beban Kerja Perawat Terhadap Respon Time Dan Kepuasan. Jurnal Ilmiah Rekam Medis Dan Informatika Kesehatan, 12(1), 15–19.

Bustani, N. M., Rattu, A. J., & Saerang, J. S. M. (2018). Analisis Lama Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Rawat Jalan Di Balai Kesehatan Mata Masyarakat Propinsi Sulawesi Utara. Jurnal E-Biomedik, 3(3). Https://Doi.Org/10.35790/Ebm.3.3.2018.10456

Daeli, A. (2021). Ampuni Daeli Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ud. Sukaria Makmur Di Telukdalam. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan, 4(1).

Dewi, U. A., Astuti, R., & Werdani, K. E. (2015). Hubungan Waktu Tunggu Pendaftaran Dengan Kepuasaan Pasien Di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (Tpprj) Rsud Sukoharjo (Doctoral Dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).

Fitria Eka Resti Wijayanti, (2023). Hubungan Waktu Tunggu PasienDenganTingkatKepuasan Pasien Di Klinik Mitra Sehat Karanganyar.AisyiyahSurakarta JournalOfNursingHttps://Journal.AiskaUniversity.Ac.Id/Index.Php/Asjn

Hasran, H. (2018). Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Pada Pelayanan Poli Penyakit Dalam Di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar (Doctoral Dissertation, Politeknik Stia Lan Makassar).

Jaya, M. K. A., & Apsari, D. P. (2018). Gambaran Waktu Tunggu Dan Identifikasi Faktor Yang Mempengaruhi Lama Waktu Tunggu Pelayanan Obat Atas Resep Dokter Di Puskesmas Kota Denpasar. Jurnal Ilmiah Medicamento, 4(2), 94–99. Https://Doi.Org/10.36733/Medicamento. V4i2.861

Kotler, (2018). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid I Edisi Kedelapan, Penerbit Erlagga, Jakarta

Laeliyah, N., & Subekti, H. (2019). Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Rawat Jalan Rsud Kabupaten Indramayu. 1(2), 102–112

Mailintina, Y., Dewi, S., & Hutapea, F. (2019). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Loylitas Pelanggan Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Bhayangkara Brimob Tahun 2018. Jurnal Bidang Ilmu Kesehatan, 9(1), 37-49.

Ministry Of Health Of Republic Indonesia (2020) Profil Kesehatan Indonesia 2020

Mutiara, S., Hamid, R. S., & Suardi, A. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Persepsi Harga Dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 4(1), 411-427.

Rusnoto, Cholifah, N., & Kusmiyati, Y. (2019). Pelayanan Keperawatan, Komunikasi Terapeutik, Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Dr. Loekmono Hadi Kudus. University Research Colloqium (Urecol), 1–12. Https://Doi.Org/10.35473/Ijnr.V4i1.1143

Sabarguna, B.S. (2018) Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Edisi Revisi. Yogyakarta: Konsorsium Rumah Sakit Islam Jawa Tengah Dan Yogyakarta.

Selfanay, M (2021). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pasien Rawat Inap Di Rsud Cendrawasi Dobo Kabupaten Kepulauan Aru. Jurnal Kesehatan Masyarakat Unima Vol.02, No.03 : Agustus 2021, Hal 47-52

Tetty Visensia (2020). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Lama Waktu Tunggu Pasien Bpjs Di Poli Umum Unit Rawat Jalan Rumah Sakit X. Jurnal Keperawatan Dirgahayu Volume 2, Nomor 1, Maret 2020

Vina, L. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Umum Di Puskesmas Bareng (Doctoral Dissertation, Stikes Panti Waluya Malang).

Wiryansyah, O. A., & Yusrina, Y. (2024). Hubungan Waktu Tunggu Rawat Inap Dari Instalasi Gawat Darurat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Pelabuhan Palembang Tahun 2024. Jurnal Kesehatan Tambusai, 5(2), 4015-4024.

Zulaika, (2022). Hubungan Lama Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Poli Umum Klinik Relof Tahun 2022. Jurnal Ilmiah Kesehatan Vol 14 (2) ; September 2022 P-Issn: 2301-9255 E:Issn: 2656-1190. Hal : 298 – 307