Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Klinik Pratama KBN Marunda Jakarta Utara

Sari

ABSTRACT

Health services include all services related to diagnosis and treatment of disease, promotion, maintenance and restoration of health. The quality of health services is one of the factors that can increase patient satisfaction. To determine the relationship between the quality of health services and patient satisfaction at the KBN Marunda primary clinic. This research method is a type of quantitative research  with a cross sectional design with a  non-experimental analytical design with a sample of 30 respondents and sampling using purposive sampling techniques.  The data analysis method used is to use the crosstab chi square test.  The results obtained were a significant relationship between physical evidence with patient satisfaction p value = 0.014 and with an odd ratio value of 42,318. There was a significant relationship between reliability and patient satisfaction p value = 0.003 with an odd ratio value of 95.208. There was a significant relationship between responsiveness and patient satisfaction p value = 0.007 with an odd ratio value of 79,436. There was a significant relationship between assurance and patient satisfaction p value = 0.014 with an odd ratio value of 42,318. There was a significant relationship between empathy and patient satisfaction p value = 0.009 with an odd ratio value of 59,834. Researchers can then continue research with other criteria and variables between improving health services and patient satisfaction.

Keywords: Healthcare, Patient Satisfaction, Quality

ABSTRAK

Pelayanan kesehatan mencakup semua layanan yang berhubungan dengan diagnosis dan pengobatan penyakit, promosi, pemeliharaan dan pemulihan kesehatan. Kualitas pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pasien. Untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di klinik pratama KBN Marunda. Metode Penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional dengan rancangan analitik non eksperimental dengan jumlah sampel 30 responden dan pengambilan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling.  Metode analisis data yang digunakan adalah  menggunakan uji  crosstab chi square. Hasil yang didapatkan adalah ada hubungan signifikan antara bukti fisik dengan kepuasan pasien p value = 0,014 dan dengan nilai odd ratio 42.318. Ada hubungan signifikan antara kehandalan dengan kepuasan pasien p value = 0,003 dengan nilai odd ratio 95.208. Ada hubungan signifikan antara daya tanggap dengan kepuasan pasien p value = 0,007 dengan nilai odd ratio 79.436. Ada hubungan signifikan antara jaminan dengan kepuasan pasien p value = 0,014 dengan nilai odd ratio 42.318. Ada hubungan signifikan antara empati dengan kepuasan pasien p value2 = 0,009 dengan nilai odd ratio 59.834. Peneliti selanjutnya dapat melanjutkan penelitian dengan kriteria dan variabel lain antara peningkatkan pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien.

Kata Kunci: Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan