Panduan Penulisan
Analisis Faktor Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Mukomuko
Sari
ABSTRACT
Inpatient loyalty is an important indicator in assessing service quality and the success of hospital management. Mukomuko Regional General Hospital (RSUD Mukomuko), as the only referral hospital in its region, faces challenges in maintaining patient loyalty, as reflected by fluctuations in the Bed Occupancy Rate (BOR) over the past five years. This study aims to analyze the factors that influence inpatient loyalty at RSUD Mukomuko, including repeat visits, affection, commitment, resistance, and recommendation. This research is a quantitative study with a cross-sectional design. The population in this study consisted of all inpatients at RSUD Mukomuko. The sample comprised 150 patients who met the inclusion criteria: aged 17–60 years, conscious, able to communicate, and hospitalized for a minimum of three days. Samples were selected using accidental sampling technique. Data were collected through structured questionnaires and analyzed using univariate, bivariate (Chi-Square test), and multivariate (multiple logistic regression) analyses to identify the most dominant variable affecting patient loyalty. The results showed that the majority of patients exhibited a high level of loyalty (73.3%). There was a significant relationship between all independent variables and patient loyalty (p < 0.05), with affection toward hospital services being the most dominant factor (OR = 3.949). Therefore, improving the quality of services that foster patient affection and trust is strongly recommended to enhance loyalty. The hospital should develop strategies based on emotional relationships and improve the overall service experience.
Keywords: Patient Loyalty, Repeat Visits, Affection, Commitment, Recommendation.
ABSTRAK
Loyalitas pasien rawat inap merupakan indikator penting dalam menilai kualitas layanan dan keberhasilan manajemen rumah sakit. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Mukomuko sebagai satu-satunya rumah sakit rujukan di wilayahnya menghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas pasien yang ditunjukkan melalui fluktuasi angka Bed Occupancy Rate (BOR) selama lima tahun terakhir. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pasien rawat inap di RSUD Mukomuko, meliputi kunjungan ulang, kesukaan, komitmen, penolakan, dan rekomendasi. Penelitian ini merupakan studi kuantitatif dengan desain potong lintang (cross-sectional). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap di RSUD Mukomuko. Sampel terdiri dari 150 pasien yang memenuhi kriteria inklusi, yaitu berusia 17–60 tahun, sadar, dapat berkomunikasi, dan telah dirawat minimal tiga hari. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan analisis univariat, bivariat (uji Chi-Square), dan multivariat (regresi logistik ganda) untuk mengetahui variabel yang paling dominan memengaruhi loyalitas pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien menunjukkan tingkat loyalitas yang tinggi (73,3%). Terdapat hubungan signifikan antara semua variabel bebas dengan loyalitas pasien (p < 0,05), dengan kesukaan terhadap pelayanan rumah sakit sebagai faktor yang paling dominan (OR = 3,949). Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan yang membangun kesukaan dan kepercayaan pasien sangat disarankan untuk memperkuat loyalitas. Rumah sakit perlu mengembangkan strategi berbasis hubungan emosional dan meningkatkan pengalaman pelayanan secara menyeluruh.
Kata Kunci: Loyalitas Pasien, Kunjungan Ulang, Kesukaan, Komitmen, Rekomendasi.
Kata Kunci
Teks Lengkap:
Download ArtikelReferensi
Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyality : Tinjauan Teoritis. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
Darmawan, W. E., Arwani, M., & Supriyono, S. (2022). Pengaruh Customer Perceived Value Dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Islam “Sunan Kudus” Dengan Kepercayaan Pasien Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Studi Manajemen Bisnis, 1(2), 1–24. https://doi.org/10.24176/jsmb.v1i2.8133
Eftitah, E., Martini, N. N. P., Susbiyani, A., & Herlambang, T. (2023). Pengaruh Kepuasan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Pasien. Relasi : Jurnal Ekonomi, 19(1), 69–88. https://doi.org/10.31967/relasi.v19i1.663
Fitri, A., Najmah, N., & Ainy, A. (2016). Service Quality and Patientloyalty Correlationin Outpatient Installation Specialty Eye Hospital South Sumatera Province. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 7(1), 22–31. https://doi.org/10.26553/jikm.2016.7.1.22-31
Kawi, J. S., & Keni, K. (2024). Peran kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien di rumah sakit umum daerah. In Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan (Vol. 8, Issue 2, pp. 407–418). https://doi.org/10.24912/jmbk.v8i2.29670
Kemp, E., Jillapalli, R., & Becerra, E. (2014). Healthcare branding: Developing emotionally based consumer brand relationships. Journal of Services Marketing, 28(2), 126–137. https://doi.org/10.1108/JSM-08-2012-0157
Kenza Bisri Hariris, Pratiwi, N. M. I., & Awin Mulyati. (2025). Pengaruh Word of Mouth dan Brand Image terhadap Minat Konsumen di Elfast English Course Kampung Inggris Pare. Masip: Jurnal Manajemen Administrasi Bisnis Dan Publik Terapan, 3(2), 95–109. https://doi.org/10.59061/masip.v3i2.1041
Khayru, R. K., & Issalillah, F. (2022). Service Quality and Patient Satisfaction of Public Health Care. Management, Engineering, and Technology R. K. Khayru & F. Issalillah, 1(1), 20–23.
Kristanti, D., Budiarto, W., & Wibowo, N. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Aksesbilitas Terhadap Loyalitas Pasien Di Ruang Cempaka Rumah Sakit Mitra Keluarga Surabaya. Jurnal Manajerial Bisnis, 3(1), 36–48. https://doi.org/10.37504/jmb.v3i1.355
Mangindara, Ekawaty, D., Windarti, S., Amirullah, A. N., & Aksha, N. A. (2023). Relationship Between Service Quality and Patient Loyality In The Installation of Labuang Baji Hospital Makassar. Miracle Journal of Public Health, 6(1), 11–21. https://doi.org/10.36566/mjph.v6i1.303
Mardaleta, M., Lubis, A. R., Diantimala, Y., & Fahlevi, H. (2022). Determinants of patient behavioural loyalty on primary health centres: Evidence from a cross-sectional study in Indonesia. F1000Research, 11(May), 440. https://doi.org/10.12688/f1000research.110684.1
Meesala, A., & Paul, J. (2018). Service quality, consumer satisfaction and loyalty in hospitals: Thinking for the future. Journal of Retailing and Consumer Services, 40(November 2016), 261–269. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.10.011
Muharram, F. R., Sulistya, H. A., Swannjo, J. B., Febrian, F., Rizal, M. M., Izza, A., Isfandiari, M. A., Ariningtyas, D., Romdhoni, A. C., Medicine, S., Muhammadiyah, U., Hospital, G. A., Romdhoni, A. C., Worker, H., & Services, N. H. (2024). The Indonesia Health Workforce Quantity And Distribution.
Nirmayanti, Fitriani, A. D., & Simanjorang, A. (2020). Analisis Loyalitas Pasien di Instalasi Rawat Inap RSUD Munyang Kute Redelong Kabupaten Bener Meriah Provinsi Aceh Tahun 2019. Jurnal Kesehatan Kusuma Husada, 13–20.
Nisa, H. K., & Aristi, D. (2023). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit. Jurnal Semesta Sehat (J-Mestahat), 3(1), 31–45. https://doi.org/10.58185/j-mestahat.v3i1.102
Paramartha, V., Rulia, R., & Pratama Duarsa, H. A. (2024). Analysis of the Influence of Service Quality on Patient Loyalty At Bunda Liwa Mother and Child Hospital in West Lampung. Journal of Humanities Social Sciences and Business (Jhssb), 3(2), 344–355. https://doi.org/10.55047/jhssb.v3i2.945
Sektiyaningsih, I. S., Arif, H., & Rosalina, S. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Citra, dan Loyalitas Pasien. Journal Business Studies, 04(1), 174–175.
Solehudin, & Syabanasyah, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien. DIAGNOSA: Jurnal Ilmu Kesehatan Dan Keperawatan, 1(3), 231–243.
Syamlan, A. T., Salamah, S., Alkaff, F. F., Prayudi, Y. E., Kamil, M., Irzaldy, A., Karimah, A., Postma, M. J., Purba, F. D., & Arifin, B. (2022). Mental health and health-related quality of life among healthcare workers in Indonesia during the COVID-19 pandemic: A cross-sectional study. BMJ Open, 12(4), 1–10. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2021-057963
Utami, D. T., Ahmad, H., Hilmy, M. R., & Rumah, A. (2020). Faktor Penentu Loyalitas Pasien di Rumah Sakit. Journal of Hospital Management ISSN, 3(2), 2615–8337.
Wartiningsih, M., & Setyawan, F. E. B. (2023). Analisis Kepuasan dan Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Kristen Mojowarno. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 9(1), 196. https://doi.org/10.29241/jmk.v9i1.1440
DOI: https://doi.org/10.33024/mnj.v7i12.21983
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Penerbit: Universitas Malahayati
Semua artikel dapat digunakan dibawah lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
