Pengalaman Pasien BPJS Ketenagakerjaan pada Layanan PLKK di RS Islam Siti Hajar Mataram: Systematic Review

Sapriadi Sapriadi

Sari


ABSTRACT

 

Patient experience is a core indicator of healthcare quality and a fundamental dimension of patient-centered care (Epstein & Street, 2011). This systematic review followed PRISMA 2020 guidelines (Page, McKenzie, et al., 2021) to synthesize scientific evidence regarding patient experience in PLKK services under Indonesia’s Work Accident Insurance scheme. No eligible empirical studies were identified, indicating a substantial research gap and highlighting the need for primary research.

 

Keywords: Patient Experience, BPJS Employment.

 

 

ABSTRAK

 

Pengalaman pasien merupakan indikator utama mutu pelayanan kesehatan dan bagian integral dari paradigma patient-centered care (Medicine, 2001). Dalam konteks Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), layanan Pusat Layanan Kecelakaan Kerja (PLKK) memiliki peran strategis dalam menjamin akses pelayanan yang cepat, aman, dan bermutu. Penelitian ini bertujuan untuk mensintesis bukti ilmiah mengenai pengalaman pasien BPJS Ketenagakerjaan pada layanan PLKK. Systematic review dilakukan mengikuti pedoman PRISMA 2020 (Page, Mckenzie, et al., 2021) Pencarian literatur dilakukan pada Google Scholar, PubMed, Scopus, DOAJ, dan GARUDA periode 2018–2025. Hasil menunjukkan tidak ditemukan studi empiris yang memenuhi kriteria inklusi. Temuan ini mengindikasikan adanya kesenjangan riset signifikan sehingga diperlukan penelitian primer berbasis indikator pengalaman pasien dan keselamatan pasien.

 

Kata Kunci: Pengalaman Pasien, Bpjs Ketenagakerjaan.


Kata Kunci


-

Teks Lengkap:

Download Artikel

Referensi


Batbaatar, E., Dorjdagva, J., Luvsannyam, A., Savino, M. M., & Amenta, P. (2017). Determinants Of Patient Satisfaction. Perspectives In Public Health, 137(2), 89–101.

Black, N., & Jenkinson, C. (2009). Measuring Patients’ Experiences. Bmj, 339, B2495.

Cleary, P. D. (2016). Evolving Concepts Of Patient-Centered Care. Health Affairs, 35(6), 1137–1141.

Donabedian, A. (1988). The Quality Of Care. Jama, 260(12), 1743–1748.

Doyle, C., Lennox, L., & Bell, D. (2013). Patient Experience And Clinical Safety. Bmj Open, 3(1), E001570.

Epstein, R. M., & Street, R. L. (2011). Patient-Centered Care. Annals Of Family Medicine, 9(2), 100–103.

Greaves, F., Pape, U. J., King, D., Darzi, A., Majeed, A., Wachter, R. M., & Millett, C. (2012). Association Between Patient Experience And Hospital Quality. Bmj Quality & Safety, 21(10), 785–791.

Hadi, P. A., Said, M., & Ruslan, M. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pengalaman Peserta Terhadap Loyalitas Perusahaan Platinum (Perusahaan Besar) Melalui Kepuasan Peserta Pada Bpjs Ketenagakerjaan Cabang Papua Mimika. Indonesian Journal Of Business And Management, 7(1), 172-178.

Hamdikah, A. (2024). Kualitas Pelayanan Bpjs Ketenagakerjaan Di Kantor Cabang Makassar (Doctoral Dissertation, Universitas Hasanuddin).

Hanif, M. F. (2025). Bpjs Ketenagakerjaan Kantor Cabang Yogyakarta Bagian Kepesertaan: Peningkatan Kualitas Layanan Kepada Konsumen Ringkasan Laporan Magang (Doctoral Dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Ykpn Yogyakarta).

Indy Ramadhani, I. R. (2025). Analisis Penyebab Pending Claim Berkas Penagihan Bpjs Rawat Inap Di Unit Casemix Rumah Sakit Prima Pekanbaru (Doctoral Dissertation, Universitas Awal Bros).

Larissa, U. (2020). Gambaran Pelaksanaan Survey Kepuasan Pasien Plk Universitas Airlangga (Doctoral Dissertation, Universitas Airlangga).

Medicine, I. Of. (2001). Crossing The Quality Chasm: A New Health System For The 21st Century.

Nurjaman, N. I., & Kep, M. (1970). A. Pendahuluan. Daftar Kesehatan Dan Keselamatan Kerja, 7(2), 61.

Page, M. J., Mckenzie, J. E., Bossuyt, P. M., Boutron, I., Hoffmann, T. C., Mulrow, C. D., Shamseer, L., Tetzlaff, J. M., Akl, E. A., Brennan, S. E., Chou, R., Glanville, J., Grimshaw, J. M., Hróbjartsson, A., Lalu, M. M., Li, T., Loder, E. W., Mayo-Wilson, E., Mcdonald, S., … Stewart, L. A. (2021). The Prisma 2020 Statement: An Updated Guideline For Reporting Systematic Reviews. Bmj, 372, N71.

Sihombing, M., Sari, D. K., & Games, D. (2023). Analisis Service Quality Dan Customer Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction Melalui Customer Trust Sebagai Variabel Mediasi. Journal Publicuho, 6(4), 1301-1310.

Simanjuntak, P. N., & Simangunsong, M. (2025). Analisis Peran Bpjs Ketenagakerjaan Dalam Meningkatkan Pekerja Tentang Hak Dan Kewajiban. Kreativitas Pada Pengabdian Masyarakat (Krepa), 5(12), 71-80.

Suharto, T., Januariana, N. E., Yuniati, Y., & Hd, S. K. (2024). Determinan Kepuasan Peserta Bpjs Ketenagakerjaan Pada Pelayanan Program Jaminan Kecelakaan Kerja Rs Tingkat Iv Lhokseumawe. Jurnal Kesehatan Amanah, 8(1), 98-108.

Sudarwoto, S., Erna, E., & Hendarto, A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Bpjs Sektor Mandiri: Analisis Jalur Dan Regresi Berganda Pada Bpjs Ketenagakerjaan Cabang Serang, Provinsi Banten: Service Quality And Its Impact On Independent Bpjs Participants’ Satisfaction: A Path Analysis And Multiple Regression Study At Bpjs Employment, Serang Branch, Banten Province. Jurnal Investasi, 11(4), 236-250.

Teguh Suharto, Neni Ekowati Januariana, Yuniati Yuniati, & Siti Khoiriah H.D. (2024). Determinan Kepuasan Peserta Bpjs Ketenagakerjaan Pada Pelayanan Program Jaminan Kecelakaan Kerja Rs Tingkat Iv Lhokseumawe. Jurnal Kesehatan Amanah, 8(1), 98–108. Https://Doi.Org/10.57214/Jka.V8i1.696




DOI: https://doi.org/10.33024/mnj.v8i6.25222

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.